Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
41,2%
Tempo Médio de Resposta
14,5%
Taxa de Solução
41,2%
Média das Avaliações
33,8%
Taxa de Retenção de Clientes
30,8%
Ranking na categoria
Roupa Interior, Lingerie e Biquínis
1 Avanti 84.9
2 Intimissimi 82.2
3 Calzedonia 78.1
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Women'Secret35
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Women'Secret - Política de trocas duvidosa

Sem resolução
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Filipa Lima
Filipa Lima apresentou a reclamação
24 de outubro 2023
Fui hoje à loja da Women's Secret no Allegro Sintra para trocar o tamanho de uma t-shirt que me foi oferecida. Como o artigo entretanto ficou em promoção, havia uma diferença de 2 euros e tal no preço. Quando a colaboradora me disse isso, pediu-me que escolhesse um artigo adicional para incorporar a diferença na conta final, ao que eu respondi que abdicava dos 2 euros e tal e que não queria comprar mais nada. Fui então informada que era obrigatório fazer uma compra, sem a qual não poderia ocorrer a troca. Optei por desbloquear a situação, agarrado um par de meias de que não necessito e pagar 1 euro e tal da diferença. Não é a questão do montante que é importante. É uma questão de princípio. Um cliente que se sente coagido a gastar mais quando vai apenas trocar uma peça, é um cliente que não se sente respeitado. Sou cliente regular mas, por acaso, nunca fiz o cartão. A colaboradora tentou convencer-me a fazê-lo mas eu fui bastante peremptória na minha recusa. Não se fidelizam clientes com políticas de troca abusivas como esta.
Data de ocorrência: 24 de outubro 2023
Filipa Lima
Filipa Lima avaliou a marca
14 de fevereiro 2024

A marca não se dignou sequer a prestar qualquer esclarecimento sobre um assunto tão grave quanto a sua política de devolução. E como este assunto não pode passar impune, sendo um sério desrespeito, senão mesmo uma ilegalidade, no âmbito dos direitos do consumidor, faço questão de levar esta denúncia às instâncias competentes.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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