Fui hoje à loja da Women's Secret no Allegro Sintra para trocar o tamanho de uma t-shirt que me foi oferecida. Como o artigo entretanto ficou em promoção, havia uma diferença de 2 euros e tal no preço. Quando a colaboradora me disse isso, pediu-me que escolhesse um artigo adicional para incorporar a diferença na conta final, ao que eu respondi que abdicava dos 2 euros e tal e que não queria comprar mais nada. Fui então informada que era obrigatório fazer uma compra, sem a qual não poderia ocorrer a troca. Optei por desbloquear a situação, agarrado um par de meias de que não necessito e pagar 1 euro e tal da diferença. Não é a questão do montante que é importante. É uma questão de princípio. Um cliente que se sente coagido a gastar mais quando vai apenas trocar uma peça, é um cliente que não se sente respeitado. Sou cliente regular mas, por acaso, nunca fiz o cartão. A colaboradora tentou convencer-me a fazê-lo mas eu fui bastante peremptória na minha recusa. Não se fidelizam clientes com políticas de troca abusivas como esta.
Data de ocorrência: 24 de outubro 2023
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