Women'Secret - Sem produto e sem dinheiro...

Comprei na loja "Women´s Secret" do Centro Comercial 8ª Avenida, em S. João da Madeira, no dia 7 de dezembro, um pijama de senhora, que se destinava a um presente de Natal. Como não havia o tamanho pretendido (M), a funcionária fez a encomenda online, dizendo que demorava 3 a 5 dias a chegar à loja, ficando o produto já pago.
Passaram duas semanas e, até este momento, o produto ainda não chegou.
Não vivo em S. João da Madeira e já não poderei lá voltar antes de janeiro.
Fiz entender esta situação à gerente da loja, propondo que me devolvesse o valor da compra ou, em alternativa me entregasse um outro pijama equivalente.
De forma arrogante, respondeu-me que "eles" iriam devolver-me o dinheiro, (não sei quando), e que se quisesse levar outro pijama teria de o pagar.
Desta forma, estou sem produto para a finalidade prevista e sem dinheiro...