Performance da Marca

Fraco

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

41,2%

Tempo Médio de Resposta

14,5%

Taxa de Solução

42%

Média das Avaliações

33,8%

Taxa de Retenção de Clientes

30,8%

Ranking na categoria

Roupa Interior, Lingerie e Biquínis

1 Avanti 84.9

2 Intimissimi 82.5

3 Tezenis 81.2

...

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Grupo Cortefiel Portugal

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Women'Secret - Troca de artigo em falta

Nuno Roque apresentou a reclamação

24 de janeiro 2022

Fiz uma encomenda dia 26/12/2021 que chegou no dia 28 e eu procedi logo à troca. No dia Vieram cá recolher os artigos para troca no dia 30 de Dezembro e desde então não tenho novidades. Já enviei vários mails aos quais não me informam acerca da nova entrega e tentei ligar, onde se entra num ciclo de passar chamadas de atendedor em atendedor e no fim não atendem a chamada..
Gostaria que vissem este assunto porque não estou nada satisfeito.

Data de ocorrência: 30 de dezembro 2021

Nuno Roque avaliou a marca

17 de março 2022

Demasiado tempo á espera e ter que pressionar bastante e fazer bastantes contactos até resolverem a situação

Voltaria a fazer negócio? Não

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida

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