WOO - Rede de internet woo não tem cobertura e nos tem, porque se são a mesma operadora, no prédio ao lado há cobertura de woo e no meu não

Ana Machado apresentou a reclamação

20 de março 2025 (editada a 20 de março 2025)

A minha Duvida é a seguinte, tendo o meu prédio cobertura de Rede fibra da Nos, (atualmente a minha internet na mesma morada é Nos) detentora desta empresa Low Cost, porque é que se eu fizer uma simulação para adesão ao pacote da WOO, sou informada que não tenho Cobertura????
Se fizer a mesma pesquisa com a Vodafone, aparece o mesmo;(Infelizmente ainda não chegamos à sua morada), quando a minha vizinha do prédio ao lado é cliente Vodafone???
Eu até sei???
Gostaria de saber se é a mesma empresa, como é que não tem cobertura?
Isto não está correto, se tenho cobertura para a Nos Mais cara, porque não posso ter a mesma cobertura Para a WOO?

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 20 de março 2025

WOO

20 de março 2025

Olá Ana Cristina Machado,

Confirmamos a receção da sua reclamação 130933525.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO

WOO

21 de março 2025

Cara Cliente Ana Cristina Machado,

Agradecemos o seu contacto e por nos dar a oportunidade de esclarecer a questão que nos expõe. Após validarmos a cobertura na sua morada, verificamos que, infelizmente, ainda não temos cobertura para o serviço fixo na sua área de residência.

Queremos esclarecer que, embora a WOO utilize a infraestrutura da NOS, a nossa cobertura não abrange toda a área disponibilizada pela rede NOS. A WOO oferece apenas o serviço FTTH (fibra ótica até à casa), e este serviço está disponível para venda apenas quando todas as condições técnicas estão reunidas. Por outro lado esclarecer que, a rede NOS oferece outros tipos de tecnologias, como HFC (cabo) e DTH (televisão via satélite), que permitem cobrir áreas onde o FTTH ainda não está disponível.

Estamos a trabalhar ativamente para expandir a nossa cobertura e o crescimento contínuo da nossa rede, um processo que requer tempo e recursos. Esperamos no futuro breve, podermos garantir os nossos serviços na sua morada, à medida que a rede vai sendo ampliada para novos locais.

Se precisar de mais esclarecimentos ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à sua disposição para ajudar. Pode entrar em contacto connosco através do chat da app WOO, disponível 24 horas por dia, ou pelo nosso apoio ao cliente, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 20h00.

Agradecemos a sua compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - WOO

Ana Machado avaliou a marca

25 de março 2025

Fiquei esclarecida, mas é triste que as operadoras Seja as maiores (NOS,Vodafone e Meo) ou mesmo as Low Cost continuem a fazer as combinações de sempre. No meu caso, actualmente tenho a NOS em casa, mas fiz um teste de cobertura para a WOO, que pertence à NOS e já não há cobertura??? Na mesma rua o nº 242 não tem cobertura, mas o prédio imediatamente ao lado já tem, e assim acontece com todas as redes. É uma combinação do género ( A NOS põe na porta n´242 e a Vodafone na 243 e a meo põe na 244 e vice versa. Não acho justo, assim como os preços é tudo combinado.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador