World2Fly - Indemnização por cancelamento voo

Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação pública e solicitar a atribuição de indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, relativamente ao voo WPT3153, Lisboa (LIS) – Punta Cana (PUJ), com partida prevista para 09/09/2025 às 11h30, reservado através da Abreu (localizador 6117887).
O voo foi adiado sucessivamente ao longo do dia (12h30, 13h30, 14h30, 15h30, 17h00 e 20h00), sendo o cancelamento apenas confirmado por volta das 19h10, após mais de 12 horas no aeroporto, sem qualquer solução alternativa, comunicação adequada ou apoio contínuo por parte da companhia aérea.
Durante grande parte do dia não esteve presente qualquer representante da World2Fly na porta de embarque, tendo sido necessário contactar a agência Abreu pelas 13h15, que também não dispunha de informação. A equipa da World2Fly apenas surgiu cerca de 1 hora após solicitação do Livro de Reclamações (n.º 20987), não tendo apresentado soluções concretas.
Em termos de assistência, foi fornecida apenas uma refeição ligeira, manifestamente insuficiente face à duração do atraso, em incumprimento do artigo 9.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004.
Atendendo à distância do voo (>3.500 km), é devida uma indemnização de 600 € por passageiro, nos termos do artigo 7.º, n.º 1, alínea c) do Regulamento (CE) n.º 261/2004, num total de 1.200 € para dois passageiros.
Na ausência de resposta adequada, o processo será encaminhado para a ANAC.
Com os melhores cumprimentos,
Leonor Gomes

Ainda sem qualquer tipo de feedback.
Aguardo ou passarei o assunto à ANAC.

Após análise da resposta enviada pela World2Fly, verifico que esta não corresponde ao meu caso.
O documento refere um voo em 8 de setembro e reencaminhamento via Madrid, quando o meu voo LIS–PUJ do dia 9 de setembro foi cancelado no próprio dia, sem qualquer transporte alternativo para o destino final, e os passageiros permaneceram aproximadamente 12 horas no aeroporto.

A resposta recebida aparenta ser um template genérico aplicado a outro processo, não abordando os factos do meu voo e não analisando a minha reclamação de forma adequada.

Solicito novamente que a minha reclamação seja reavaliada com base nos dados corretos da reserva, mantendo o pedido de compensação aplicável para voos de longa distância, conforme o Regulamento (CE) nº 261/2004.

Caso não haja resolução adequada no prazo de 10 dias úteis, encaminharei o processo à ANAC – Autoridade Nacional da Aviação Civil, para que intervenha na análise e determinação da compensação devida.

Após nova tentativa de contacto, continuo sem qualquer resposta adequada por parte da World2Fly.
Relembro que a resposta anteriormente enviada pela companhia não corresponde ao meu caso, referindo um voo em data diferente (8 de setembro) e um reencaminhamento via Madrid que nunca ocorreu.
O voo LIS–PUJ do dia 9 de setembro de 2025 foi cancelado no próprio dia, após aproximadamente 12 horas de espera no aeroporto, sem qualquer alternativa de transporte para o destino final.
Face à ausência de análise correta da reclamação e à manutenção de uma resposta desadequada, informo que irei proceder à apresentação formal do caso junto da ANAC – Autoridade Nacional da Aviação Civil, para avaliação do direito à compensação ao abrigo do Regulamento (CE) nº 261/2004.

A aguardar parecer da ANAC.