World2Fly - Reembolso dos danos causados pela companhia aerea

No dia 8 de Setembro de 2025, viajei no voo nº 3P3153 da world2fly de Lisboa para Bayahibe, que sofreu um atraso de 9h30min, sendo que deveria partir às 14.40horas e partiu às 23 horas de Lisboa(a companhia aérea passou uma declaração com atraso de 6 horas, mas depois ainda ficamos mais 3,30 horas)durante estas horas estivemos no aeroporto com duas crianças, uma de 14 e outra de 11 anos, sem que nos dessem informações sobre o voo, alteraram os horários 3/4 vezes de seguida, alteraram portas de embarque e não nos davam explicações, gerou-se uma grande confusão, após diversas insistências, um funcionário deu-nos a informação que o avião tinha uma avaria e que estava a ser reparado e que assim que tivesse nos diziam, mas continuamos sem respostas em relação ao horário de partida. Em razão disso, perdi uma diária de hotel já paga no destino e enfrentei grande desconforto com a minha família.



Durante esse atraso, a assistência prestada pela companhia foi inadequada:



A refeição oferecida era insuficiente e não atendia às necessidades mínimas(um quarto de baguete mista, 1 água, 1 pastel de nata e um pequeno café, perguntei se tinham outra alternativa e foi me dito que não;
Não foram fornecidas mantas para as crianças durante o voo, o que agravou a situação, o meu filho passou a viagem toda cheio de frio e eu a pedir mantas, estas nunca chegaram;
Após todo este desconforto fomos encaminhados para um avião de outra companhia e em lugares que não eram os que nos estavam atribuídos.
Aquando da chegada das nossas mala no aeroporto de punta cana, verificamos que nos danificaram as malas, uma delas arrancaram a roda, outra partiram na zona das rodas e a mala maior rebentaram o fecho.