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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
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Worten - A descrição não corresponde ao produto.

Resolvida
8/10
Antonio Manuel Pereia Faustino
Antonio Faustino apresentou a reclamação
17 de julho 2018

Comprei um Leitor MP3 LENCO PODO 153 Azul. Aonde se pode ler :"Ainda em evidência, a bateria recarregável integrada e a possibilidade de funcionamento a pilhas (2x AA não fornecidas). Não existe local para a inserção das referidas pilhas. E :" tempo de reprodução de música de cerca de oito horas."
Comprei o referido equipamento porque na descrição diz a possibilidade de funcionamento com 2 pilhas AA, que não são fornecidas (mas as pilhas eu comprava) e tempo de reprodução de cerca de 8 horas, o que não é verdade. O aparelho já foi a reparar duas vezes. A primeira porque a autonomia não chegava a 45 minutos, quando regressou disseram qque a bateria tinha sido substituida. A segunda vez que foi para reparação deixou de ler os cartões e autonomia era aproximadamente a mesma. Disseramque voltou a ser substituida a bateria. OS cartões já lê, mas autonomia se se aproximar de 60 minutos já é muito.
O que me deixa indignado é a descrição do produto que diz possuir capacidade de funcionamento com duas pilas AA, que sinceramente nao vejo como. Para além de afirmarem tempo de reprodução de oito horas, o que não é verdade. Comprei este aparelho pela sua autonomia, coisa que não tem.

Data de ocorrência: 17 de julho 2018
Worten
18 de julho 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 1070/523
Worten
18 de julho 2018
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 1070/523
Antonio Faustino
18 de julho 2018
Problema prontamente resolvido, com a devolução do montante.
Os melhores cumprimentos,
Antonio Faustino
Antonio Manuel Pereia Faustino
Antonio Faustino avaliou a marca
18 de julho 2018

Problema resolvido com a devolução do montante.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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