Worten - Alteração dados facturação

No dia 10 de Outubro de 2019 realizei uma encomenda via Worten Online de uma máquina Dolce Gusto, sendo o número de encomenda nº 32226966, tendo realizado no mesmo dia o pagamento. No dia 11 de Outubro entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, questionando se era possivel alterar os dados de facturação, ao qual disseram que Sim, tendo enviado os mesmos dados. No dia 13 de Outubro dirijo-me a Worten de Oeiras para levantar a encomenda, mas no acto de entrega, a factura ainda se encontra com os dados antigos, na Worten de Oeiras mencionaram que não conseguiam ajudar uma vez que a compra foi feita via Worten Online.

Desde desse dia, tenho realizado vários telefonemas, com valor acrescentado ... Vários emails, ao qual a resposta é sempre: "Está em Análise" / "Tem que aguardar um contacto nosso" / "Tem que aguardar, não conseguimos ajuda-lo nessa questão" ... A minha questão é: É assim tão complicado mudar o titular e o NIF de uma factura de uma compra? Demorará meses até receber a nova factura? Por favor ... Só quero um esclarecimento em questão de timings de espera deste processo, penso que não seja pedir muito ...

Resposta automática conforme dão nos emails que foram enviados, em análise ... tem que aguardar ... Ao invés de tentarem em contacto com o cliente que já tentou entrar em contacto convosco meia dúzia de vezes, reúnam esses esforços para comunicar internamente e resolver essa questão, uma vez que não me resolve o problema entrarem em contacto comigo reconhecendo a falha e que algo está errado nesta situação ...

A entidade (Worten) entrou em contacto com o cliente ao admitir que existiu uma falha da sua parte, ao qual estavam a realizar as devidas diligências para a resolução da questão. Deste modo enviaram a nova factura a dia 16 de Novembro apenas com o Numero Contribuição Fiscal (NIF) correcto. O nome do Titular encontra-se incorrecto e incompleto e a Morada Fiscal não se deram ao trabalho de alterar, mantendo a morada da factura anterior.

Deste modo o pedido de alteração dos dados de facturação ainda se encontra pendente e a alteração dos mesmos ainda não se encontra Resolvida por parte da Worten.

Após reclamação no Livro de Reclamações da entidade, a mesma decidiu resolver em 4 dias úteis. Encontra-se resolvida.