Worten - Atendimento ao cliente / resolução de problemas

No dia 20 de novembro comprei no site da worten um telemóvel e uma capa para o mesmo. Seleccionei a loja da Gare do Oriente para ponto de recolha e aguardei os 2-3 dias úteis que me disseram demorar. Passado alguns dias acabei por me dirigir à loja para saber da situação, que para meu espanto, estava fechada para obras.

Passaram-se semanas entre telefonemas para a worten, cujos colaboradores do call center estão completamente desqualificados para auxiliar os cientes - a certo momento uma das colaboradoras pediu-me que ligasse para a chronopost e tentasse a título pessoal alterar a encomenda. É óbvio que com esse telefonema apenas gastei mais dinheiro e tive que voltar a repetir a história à colaboradora seguinte com quem falei. Para além dos telefonemas em que fui mal atendida, roçando mesmo a má educação - as chamadas foram gravadas, é uma questão de procurar o meu número e ouvir.

De notar que para além dos telefonemas e do dinheiro que perdi, foram enviados emails quase diários para a worten a pedir um ponto de situação e jamais me foi dada uma resposta.

O dinheiro da capa (cerca de 13 euros) foi-me devolvido apenas no dia 17 Dezembro e recebi uma mensagem a informar-me do reembolso. Enviei diversos emails entre 17 e ontem, dia 27, a perguntar acerca do dinheiro do telemóvel (mais de 300 euros) e mais uma vez, fui ignorada. Acabei por receber finalmente o dinheiro do telemóvel no dia 27, sem qualquer aviso, sem qualquer esclarecimento.

O que aprendi com esta história? Que o apoio ao cliente da worten é completamente inútil, que a marca não tem qualquer interesse pelo cliente, e a capacidade de resolução de problemas é muito próxima de zero. Não voltarei a comprar nada na worten, nem eu nem as dezenas de pessoas a quem já contei esta história, que acabam por ficar perplexas com a forma como fui tratada ao longo deste mês e meio.

De notar que esta situação foi reportada ao provedor da Sonae, que como tendo sido boa política da worten, ignorou todos os meus apelos para chamar a atenção a este processo.