Worten - Cancelamento da compra

No dia 22/11/2018 fiz uma compra na WORTEN online de uma PS4 e um jogo FIFA 2019, tendo feito de imediato o pagamento por MB pela referencia que me enviaram por SMS.
No dia 23/11 fui informado por email que a compra ia ser cancelada por falta de pagamento, assim enviei um email com o comprovativo do pagamento.
No dia 26/11 liguei para o nº 808100007 e fui informado que a compra tinha sido cancelada por falta de pagamento, o operador disse-me que ia pedir ao departamento para ver esta situação. Ora durante esta semana liguei para o mesmo nº de telefone, vezes sem conta, para saber noticias, mas sem qualquer resultado já que a resposta era sempre a mesma, estava em analise.
Farto desta situação peço ajuda no dia 30/11 ao provedor do cliente sonae através do email provedoria@sonae.pt e até agora ainda não tive resposta .
Hoje dia 03/12 voltei a ligar para o nº 808100007 e uma operador extremamente simpática informou-me da pior noticia, que o departamento responsável ia apenas proceder á devolução do valor cobrado, á qual informei que não era o que pretendia, quero que me seja proporcionado a oportunidade de adquirir os bens referentes á compra ao mesmo valor que tinha feito CORRECTAMENTE no dia 22/11.

Venho expressar o meu descontentamento pela demora no tratamento desta reclamação por parte da Worten.
No dia 05/12/2018 fui finalmente, e após reclamação no livro de reclamações online, contactado pela Worten a dizer que me iam resolver o problema fazendo a devolução do dinheiro referente á compra e que passadas, no máximo, 72 horas o dep. comercial me contactaria no sentido de me apresentar uma solução para realizar nova compra.
Hora bem, hoje dia 10/12/2018 ainda não fui contactado por esse mesmo departamento.
Por fim lamento este tipo de tratamento que a Worten me esta a dar e não compreendo o porquê, pois como tenho vindo a ver no site o produto que eu adquiri inicialmente esta disponível.
Não tive o produto para entregar ao meu filho nos dia dos seus anos 5/12, será que vou ter para o Natal?
A worten tem uma forma muito peculiar de tratar estes assuntos, espero ainda ser surpreendido pela Worten e que tenham em consideração toda esta situação compensando-me de alguma forma.
Acabo de fazer uma chamada para o 808100007, no qual fui atendido por um colaborador da Worten que foi excepcional, e que mais uma vez não tem disponível nenhuma informação útil para me dar, apenas me disse, mais uma vez , que reforçou o pedido ao Dep. Comercial no sentido de me contactar ainda hoje.
Tudo isto LAMENTÁVEL.

hoje dia 18/12/2018 ainda sem sem resposta.

Nem o dinheiro me devolvem.