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Worten - Cancelamento de compra
Resolvida
3/10
Eva Valmouro apresentou a reclamação
31 de agosto 2019
Boa tarde.
No dia 3 de Julho de 2019, fiz uma compra na worten online, de 4 cadeiras de mesa de sala.
dividida em duas encomendas. 1xconjunto de 2 cadeiras CDS finesse, cada.
Efectuei o pagamento por multibanco e recebi um e-mail da worten com a confirmação do pagamento e um link para que eu pudesse acompanhar o estado da minha encomenda. foi-me dito que o tempo máximo de entrega, seria até dia 26 de julho. Como não recebi até esse dia, liguei no dia 26 para saber o estado da minha encomenda. Foi-me dito que não sabiam em concreto a data de entrega mas seria breves dias. Aguardei mais uns dias, e nada...
No dia 8 de Agosto, recebo um email com a seguinte mensagem " informamos que recebemos PARCIALMENTE a sua encomenda na worten de Lamego".
Liguei, (mais uma vez) para a linha de apoio, a informar que eu só levantaria a encomenda quando esta, estivesse completa. Pediram-me que aguardasse mais uns dias, e eu assim fiz.
Os dias foram passando e a worten não me dava qualquer informação. foi ligando varias vezes para a linha de apoio na esperança que me resolvessem o problema.
Farta de tanto esperar, resolvi cancelar a encomenda. No dia 15 de Agosto mandei um email para a worten a cancelar a compra, juntamente com todos os dados necessários, incluindo o meu IBAN para procederem a transferência do meu dinheiro.
Desde essa data, tenho feito vários os telefonemas e escrito vários e-mails
num desse telefonemas foi-me dito o seguinte." já pedimos á loja worten de Lamego para expedirem as 2 cadeiras para o armazém, assim que cheguem, nós enviar-lhe-mos um email a avisar, a partir daí, a worten tem 14 dias para proceder a´devolução do seu dinheiro.
pois...
Hoje dirijo-me a loja worten de Lamego e dizem-me que não têm nenhum pedido de devolução das cadeiras, ou seja, para todos os efeitos a encomenda não foi cancelada.
A funcionária da loja aconselhou-me a resolver o problema a equipa de apoio ao cliente ao cliente, visto ter sido uma compra on-line.
só podem estar a brincar com os clientes...
quero saber o que posso fazer, para resolver esta situação?
No dia 3 de Julho de 2019, fiz uma compra na worten online, de 4 cadeiras de mesa de sala.
dividida em duas encomendas. 1xconjunto de 2 cadeiras CDS finesse, cada.
Efectuei o pagamento por multibanco e recebi um e-mail da worten com a confirmação do pagamento e um link para que eu pudesse acompanhar o estado da minha encomenda. foi-me dito que o tempo máximo de entrega, seria até dia 26 de julho. Como não recebi até esse dia, liguei no dia 26 para saber o estado da minha encomenda. Foi-me dito que não sabiam em concreto a data de entrega mas seria breves dias. Aguardei mais uns dias, e nada...
No dia 8 de Agosto, recebo um email com a seguinte mensagem " informamos que recebemos PARCIALMENTE a sua encomenda na worten de Lamego".
Liguei, (mais uma vez) para a linha de apoio, a informar que eu só levantaria a encomenda quando esta, estivesse completa. Pediram-me que aguardasse mais uns dias, e eu assim fiz.
Os dias foram passando e a worten não me dava qualquer informação. foi ligando varias vezes para a linha de apoio na esperança que me resolvessem o problema.
Farta de tanto esperar, resolvi cancelar a encomenda. No dia 15 de Agosto mandei um email para a worten a cancelar a compra, juntamente com todos os dados necessários, incluindo o meu IBAN para procederem a transferência do meu dinheiro.
Desde essa data, tenho feito vários os telefonemas e escrito vários e-mails
num desse telefonemas foi-me dito o seguinte." já pedimos á loja worten de Lamego para expedirem as 2 cadeiras para o armazém, assim que cheguem, nós enviar-lhe-mos um email a avisar, a partir daí, a worten tem 14 dias para proceder a´devolução do seu dinheiro.
pois...
Hoje dirijo-me a loja worten de Lamego e dizem-me que não têm nenhum pedido de devolução das cadeiras, ou seja, para todos os efeitos a encomenda não foi cancelada.
A funcionária da loja aconselhou-me a resolver o problema a equipa de apoio ao cliente ao cliente, visto ter sido uma compra on-line.
só podem estar a brincar com os clientes...
quero saber o que posso fazer, para resolver esta situação?
Data de ocorrência: 31 de agosto 2019
2 de setembro 2019
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor
N/Refª 00293394
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor
N/Refª 00293394
Eva Valmouro avaliou a marca
10 de setembro 2019
Fiquei muito insatisfeita com todo o procedimento da worten, desde a compra ao cancelamento da mesma. Só vi o meu problema ser resolvido, a partir do momento que fiz a reclamação no "portal da queixa". Esse setor sim, funciona muito bem. Bons profissionais, dispostos a resolver de forma célere qualquer problema.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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