Worten - Cancelamento de encomenda sem devolução de dinheiro da mesma

Efetuamos compra no site da worten no dia 23/03/2020 de um portátil, rato e software. Efetuei pagamento por referencia MB e recebi comprovativo do mesmo da parte da worten.
Depois de alguns minutos decidimos optar por outros desses mesmos produtos com melhor resolução e cancelamos a compra, o qual recebemos por e-mail confirmação do cancelamento (apenas o rato e o portátil porque iríamos necessitar do software). Nesse mesmo dia fiz outra compra e pagamento de rato e portátil na worten, efetuei pagamento e correu tudo bem.
Até ao dia de hoje e após varios contatos (todas as semanas, muitas das vezes duas vezes por semana) ao serviço de apoio ao cliente a resposta foi sempre a mesma: - Lamentavelmente esta situação ainda não foi regularizada o que já deveria ter sido, farei registo da mesma, mas, estando já no departamento financeiro aguarde contato via e-mail. O que nunca aconteceu...

A resposta terá de ser da worten, pois é a entidade que está em falta, não o utilizador!

Os colaboradores da Worten afirmam que a transferência do valor da referida devolução já foi transferido varias vezes, tendo sido negado pelas entidades bancárias. Entidades bancarias questionadas sobre esta situação e concluem não ter havido quais quer tentativa de transferência ou mesmo a impossibilidade de isso ter acontecido . No entanto foram facultados TRÊS iban's no intuito de facilitar que esta situação se resolva..., mas, certo é que a mesma NUNCA foi realizada até este momento (confirmados extratos e movimentos das contas dos iban's via on-line). Continuo a aguardar a resolução desta situação e aguardar 72 horas após, segundo a Worten de uma nova ordem de transferência realizada no dia 2 de setembro de 2020...

Boa noite,
Por motivos alheios há minha vontade, quando dado o contato, não ouvi o telemóvel. Quando dei conta de imediato devolvi a chamada, no entanto na impossibilidade técnica não consegui restabelecer a chamada mas deixei mensagem para que possa ser novamente restabelecido o contato. Insisto em que haja contato porque a situação da reclamação, embora a Worten insista em dar a situação como resolvida NÃO ESTÁ RESOLVIDA. Após ter facultado 3 IBAN'S de 3 entidades bancárias diferentes para que se conclua transferência, transferência essa que NUNCA FOI REALIZADA COM SUCESSO até à data de hoje ... infelizmente, continuo a aguardar!

Ilda Camacho

C

Esta situação continua pendente, a devolução ainda não foi efetuada com sucesso contudo não pode ser considerada resolvida.