Worten - Cancelamento de produto sem reembolso

Bom dia fiz a compra de um frigorífico através da página da Worten no passado dia 13 de novembro de 2019, o valor foi debitado da conta e estava em espera para agendamento. No dia 14 de novembro de 2019 em visita há loja Worten constatei que o frigorífico que avia encomendado pelo serviço online não estava dentro das condições que precisava então recorri ao apoio a cliente para a possibilidade de troca de produto, o qual foi negado e a possibilidade que deram foi o cancelamento do anterior para assim efetuar uma nova compra, assim o fiz, enviaram o e-mail de confirmação do cancelamento e garantiram que o valor seria reembolsado. Nesse mesmo dia adquiri um novo produto na loja Worten com pagamento há vista. Ontem dia 15 de novembro de 2019 o valor da suporta mercadoria que eventualmente deveria ter sido reembolsada cuja mesma já está cancelada foi debitado.
Ora bem o que pretendo é que está situação seja resolvida o mais breve possível e o valor reembolsado o quanto antes visto que tenho comigo o comprovativo de como a compra foi cancelada.
Aguardo resposta

Agradeço á Worten pela disponibilidade em resolução do problema. Hoje dia 19 de novembro de 2019 o valor da compra cancelada foi reembolsado e recebi um e-mail onde o mesmo se confirma.