Worten - Compra de pré-venda de jogo

No dia 9 de Junho de 2018, efectuei uma compra de pré-venda de um jogo no site da Worten.
No dia 7 do corrente mês seria a data de lançamento do referido jogo e não recebi qualquer informação por parte da worten para proceder na entrega do mesmo numa loja.
Nesse mesmo dia liguei para o apoio ao cliente onde me foi informado que não sabiam de nada e que iam averiguar.
Hoje, dia 10, de novo contacto para o apoio ao cliente, mais uma vez não sabem dizer nada de concreto e só dizem que estão averiguar o que se passa, não dando prazo para a entrega do jogo.
A Worten não só mostra com tudo isto um nível de serviço de má qualidade porque não conseguem, neste caso, cumprir com a informação que dão aos clientes de que ao efectuarem compras de pré-vendas para "assegurar" o jogo no dia de lançamento que depois não lhes é disponibilizado no dia.