Worten - Compra online

Liguei hoje para a Worten Online a explicar o meu problema onde o colaborador que me atendeu foi mal educado e ainda se riu ou fez piada...

Passo a explicar: Comprei um esquentador da Marca própria via online, para a minha casa que se encontra fechada há um ano. Este esquentador está novo e tenho ainda a caixa. O colaborador nem quis ouvir o meu problema...dizendo desde logo que nao poderia fazer nada por mim uma vez que já tinha comprado há mais de um ano, nao tendo verificado a data de entrega. Eu questionei se poderia verificar e ele fez o favor de ver e foi entregue no inicio do mes de Março de 2018.

Eu expliquei que na zona de residencia da aldeia nao existe gás, logo não poderia ter este electrodomestico e que gostaria de trocar por um termoacumulador e que nao me importaria de dar o valor da diferença.

O colaborador da worten online apenas me leu e releu que a politica é a mesma para tudo (assim por estas palavras) e que nao poderia fazer nada por mim... Perguntei qual a politica mais de 3 vezes e ele nao me respondia... até que fui sendo mais direta e ele respondeu, que se fosse dentro de um ano já poderia fazer algo. Assim nada a fazer...

Ora perguntei qual a politica para caso de avaria e garantia da marca propria, ele explicou que tem 2 anos... e eu questionei...entao se eu avariasse já me arranjavam solucao? Nao faz sentido!

Por razões de saúde e porque tive internada nao pude tratar deste tema com a worten porque me encontro em Lisboa e de baixa. Nem tive oportunidade de explicar isto ao colaborador da worten, porque este apenas estava preocupado em dizer que nao poderia resolver o meu problema... Apenas teve respostas prontas... de que nao pode fazer nada... mesmo sendo um produto novo com caixa e nao podendo eu mais utiliza-lo.

A Worten Online e respetiva empresa nao tem qualquer serviço pos venda...tem apenas pessoas a ler politicas. A Worten Online tem ainda uma politica para marca propria como qualquer outra marca... entao que beneficios tem o cliente em comprar marca propria na Worten?

Por último, questiono aos senhores que gerem o Servico Pos Venda do Electro da Worten: se alguém estragar o electrodomestico e se reclamar, a politica contempla a devolução em caso de nao reparação dentro de 2 anos.
Então porque não trocar, devolver, etc se o aparelho ainda está novo e com caixa, nao podendo eu utilizar porque me é dificil obter gas na aldeia...
Mais... o artigo foi comprado há 1 ano... Se está novo...porque nao ver o cliente satisfeito com a politica da vossa Marca Propria...? Sou uma cliente que comprou muitas vezes na Worten Online. Nao tenho reclamações e nada a dizer da qualidade dos produtos. Porém, à primeira chamada e pedido de ajuda para uma situaçao em que é facil de resolver para a Worten, aliás a Worten nada perde...a resposta é fechar a porta ao cliente para que este vá comprar novo produto...talvez à concorrência!

Sejam mais humanos e menos politicos!

Obrigada
Isabel