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Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
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Chamada para a rede fixa nacional -
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Av. Vitor Figueiredo, Nº 4-J
2790-255 Carnaxide
Worten - Compra online paga, cancelada e a aguardar apoio
Resolvida
2/10
João Taleço apresentou a reclamação
11 de março 2019
Fiz a encomenda de um frigorífico na Worten Online no dia 01/03/2019. Foi paga por referência Multibanco no dia seguinte 02/03/2019 dentro do prazo anunciado de 24h.
Estranhei não receber o email de confirmação de pagamento, e esta continuar com estado Pendente, então no dia 06/03/2019 resolvi enviar cópia do comprovativo por email. No mesmo dia responderam a dizer que iam encaminhar foto.
No dia 08/03/2019 envio novo email ao qual respondem ao final do dia a indicar o costume "Informamos que a situação encontra-se a ser acompanhada, pelo que pedimos que possa aguardar por um contacto, com brevidade". Entretanto já tinha ligado para o callcenter ao final da manhã quando vi que o estado da encomenda passou a Cancelado, a resposta foi semelhante à que dão por email.
Hoje é dia 11/03/2019 e nem dinheiro nem frigorífico. Algo que deveria ser automático e eficiente revela-se um verdadeiro transtorno para todos.
O mesmo produto continua a indicar no site: "Disponível Entrega estimada em 3 a 4 dias úteis".
Estranhei não receber o email de confirmação de pagamento, e esta continuar com estado Pendente, então no dia 06/03/2019 resolvi enviar cópia do comprovativo por email. No mesmo dia responderam a dizer que iam encaminhar foto.
No dia 08/03/2019 envio novo email ao qual respondem ao final do dia a indicar o costume "Informamos que a situação encontra-se a ser acompanhada, pelo que pedimos que possa aguardar por um contacto, com brevidade". Entretanto já tinha ligado para o callcenter ao final da manhã quando vi que o estado da encomenda passou a Cancelado, a resposta foi semelhante à que dão por email.
Hoje é dia 11/03/2019 e nem dinheiro nem frigorífico. Algo que deveria ser automático e eficiente revela-se um verdadeiro transtorno para todos.
O mesmo produto continua a indicar no site: "Disponível Entrega estimada em 3 a 4 dias úteis".
Data de ocorrência: 11 de março 2019
12 de março 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva
N/Refª 6263
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva
N/Refª 6263
25 de março 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor
N/Refª 6263
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor
N/Refª 6263
João Taleço avaliou a marca
16 de abril 2019
Não se compreende como uma multinacional funciona tão mal, sobretudo nos canais digitais. Um total desprezo pelos clientes. Tempos de resposta não compatíveis com o mercado em que se inserem. A responsabilidade não é dos colaboradores, é da gestão. Tanto estudo, formação e "experiência" acumulada mas depois falta o essencial: tacto para perceber e respeitar os clientes, para construir e manter equipas fortes e coesas. Nem vou falar das práticas comerciais desleais (como por exemplo as supostas promoções que não são...) porque não é o tema da reclamação. Fracos, muito fracos. Não voltarei a comprar.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Infelizmente é assim que a Worten trata os seu clientes.
Eles são eficientes em descartar responsabilidades através de argumentação escrita num script.
É inadmissível que uma empresa destas tenha esta condutas!
Restamos divulgar para evitar que mais pessoas sejam enganados!
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