Worten - Danos em móvel da cozinha

ASSUNTO: Reparação de móvel de cozinha em consequência de avaria de lavadora de roupa, comprada nova na WORTEN

Desde 19-08-2018 18:20:20 (data/hora do primeiro e-mail) que que tenho vindo a reportar esta situação ao apoio ao cliente da WORTEN, que tem que ver com as consequências num móvel da cozinha onde a lavadora de roupa foi instalada.
A lavadora de roupa, foi comprada nova, mas cedo revelou ter um defeito, porque vertia água.
A Worten, depois de inúmeros telefonemas e e-mails trocados, acabou por retirar a máquina e efetuar a devolução do dinheiro, no entanto, a água vertida, acabou por humedecer uma madeira lateral do móvel de cozinha, onde a máq. esteve encastrada. A madeira ficou preta e empolou na base, conforme fotos que juntei. A madeira vai apodrecer e esboroar-se, o que acabará por comprometer a sustentabilidade do móvel que suporta uma pedra.

O apoio ao cliente da WORTEN, já falou comigo várias vezes, já trocamos vários e-mails, contudo foi preciso efetuar uma reclamação no respetivo livro (reclamação nº 26734100 efetuada na Loja WORTEN do CascaiShopping) para enviarem um técnico a fim de avaliar a situação (enviaram o técnico no dia 09 de fevereiro de 2019), contudo, para minha surpresa, no dia 11/02 pelas 19h40, enviaram-me o seguinte SMS: “Ola, tendo conhecimento que o serviço foi realizado com sucesso, daremos como concluído o seu processo WO-01994956. Se precisar de algum esclarecimento conte connosco através do 808100007".

No dia seguinte liguei, tendo-me sido respondido (pedem sempre desculpas mas não resolvem o problema, para não terem que pedir desculpas), que iriam reabrir o processo (já é a 2ª vez que o fazem).

Estamos a chegar aos 7 meses e tudo continua na mesma.

Queria referir ainda que enquanto a máquina estava avariada e sempre na esperança de que a WORTEN me resolvesse o problema, tive, por várias vezes, que deslocar-me de carro a lavandaria mais próxima a fim de lavar roupa. Disto também a WORTEN não quer saber (isto já foi falado e gravado em conversa com o Apoio ao Cliente da WORTEN).

Será que é preciso recorrer a via judicial? De momento aguardo que esta reclamação tenha efeito positivos (resolução do problema) e que me chegue resposta da ASAE, relativo a reclamação no livro de reclamações.

Anexo fotos do móvel danificado, datadas de 01-09-2018 (ainda com a lavadora ali encastrada)