Worten - Data de entrega constantemente alterada

Francisco Aguiar apresentou a reclamação

18 de fevereiro 2019

Dia 1 de Fevereiro de 2019, efectuei a encomenda (e paguei) em loja (Vasco da Gama) de um Monitor LED AGON AG271QX GAMING, e foi-me dito que o monitor demoraria entre 5/7 dias uteis a chegar a Worten de Alverca. É também importante salientar que na altura da encomenda e respectivo pagamento o Monitor se encontrava com stock disponível.
Dia 13 de Fevereiro de 2019 recebi um SMS a dizer que afinal a encomenda seria entregue dia 25 de Fevereiro de 2019 devido a uma rotura de stock. Hoje recebi outra SMS a dizer que afinal só vai estar disponivel dia 6 de Março de 2019, o que dado o prazo inicial é completamente inadmissivel.

Tendo tudo isto em consideração é possível conjecturar 2 possíveis causas:
1 - No momento da compra o monitor não estava disponível, contrariamente ao que mostrava no site e ao que me foi dito pelo empregado.
2 - O monitor estava em stock mas foi vendido a outro cliente mesmo já existindo uma encomenda previamente feita.

Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2019

Worten

19 de fevereiro 2019

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Ferreira

N/Refª 1107/268

Worten

19 de fevereiro 2019

Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Ana Ferreira

N/Refª 1107/268

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador