Worten - Descumprimento de entrega

Realizamos compra online de ventoinha dia 28/05, com prazo de entrega em até 5 dias úteis. Contudo, o produto não chegou ate dia 04/06, o que nos obrigou a contactar a Worten para ter uma posição sobre a entrega. A resposta inicial foi que os serviços estavam em atraso e que a entrega estava programada até 08/06, devido à pandemia, porém não consta qualquer informação no site no momento de efetuar a compra. Também não houve qualquer atualização no acompanhamento online da entrega do produto. Finalmente, apenas dia 09/06, fomos surpreendidos com a informação de que houve um problema da entrega do fornecedor à loja, e que por isso devemos aguardar até o dia 23/06 pare receber a ventoinha. Quase um mês depois! Compramos porque havia a informação enganosa que a entrega seria em até 5 dias úteis! Peço a aceleração na entrega e alguma indenização pelos transtornos causados (falta de respaldo, falta de contacto, falta de informação, falta de atenção necessária ao cliente, falta de veracidade na publicidade de compra, falsa promessa de).

A tratar-se de um produto que constava como disponível no stock da loja, não tem cabimento informar que o atraso da entrega é devido à falta de entrega do produto pelo fornecedor à loja.

Tenho visto diversas reclamações à Worten com o mesmo assunto e a mesma reposta automática dada a todos os clientes que enfrentam o mesmo problema. Estabeleçam, no mínimo, um prazo para dar o feedback, e não com essa falsa promessa de "com a maior brevidade possível".

Informamos que entraremos com reclamação em "Livro de Reclamações", caso a situação não seja resolvida ainda esta semana.

Recebemos hoje o produto, que chegou dentro da caixa com alguns pontos descascados/ferrugens. Se forem comprar na Worten, recomendo ir pessoalmente à loja, retirar o produto (para não ser surpreendido com a falsa promessa de entrega em até 5 dias) e verificar eventuais falhas, além de economizar seu emocional com preocupações e disposições que não cabem ao cliente.