Worten - Devolução de mercadoria

Boa noite.
Comprei online uma cadeira de executivo na Worten, que me foi entregue no dia 08.04.2020.
No momento em que recebi a encomenda verifiquei que uma peça metálica tinha furado o caixote e vinha de fora. Além de o caixote já ser velho, quando o abri apercebi-me que todos os materiais de embalamento da cadeira eram usados, e alguns nem tinham nada a ver com a cadeira.
De seguida apercebi-me que a cadeira tinha sinais de já ter sido montada/usada. Reclamei de imediato na minha área de cliente, o que tinha acabado de verificar e mostrei o meu desagrado. Como não obtive resposta, telefonei para a Worten que me disseram para reclamar com a Aosom Portugal, que é o fabricante da cadeira. Já enviei e-mails e telefonei para a empresa de forma a poder devolver a cadeira. Porém, até hoje 06.05, quase um mês depois, ainda não consegui devolver a mercadoria, muito menos que me seja devolvido o valor do pagamento.
Agradeço a vossa melhor atenção.
Com os melhores Cumprimentos.