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Worten - Encomenda aguarda preparação há mais de 1 semana sem resposta

Resolvida
34382919
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Nino apresentou a reclamação

Venho por este meio apresentar o meu desagrado referente à encomenda número 32350318.

Eu fiz a encomenda da Nintendo Switch + oferta do kit Nintendo Labo no dia 29 de novembro (Black Friday). A previsão de entrega dos produtos era dia 2 de dezembro.

Efetivamente, no dia 2 de dezembro a encomenda foi marcada como enviada, mas o que recebi foi apenas o Nintendo Labo (o kit).

Enviei um email a perguntar se era normal o envio de apenas um dos itens da encomenda sem aviso prévio. Não obtive resposta.

Já passou mais de uma semana e não tenho atualizações nenhumas referentes ao estado do envio da Nintendo Switch. A encomenda ainda está em "aguarda preparação".

Enviei outro email no dia 9 de dezembro a perguntar quando é que iriam enviar a consola, mas não obtive nenhuma resposta.

Agradeço que me contatem o mais brevemente possível e enviem a Nintendo Switch, de modo a resolver esta situação que se está a tornar inadmissível. Caso contrário, irei seguir por vias legais uma vez que já têm o meu dinheiro em vossa posse desde o dia 29.

Obrigado.

Esta reclamação tem um anexo privado
10 Dez2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor

N/Refª 00877269

10 Dez2019
Nino adicionou uma resposta

Impressionante como foi necessário efetuar uma reclamação oficial no Livro e no Portal da Queixa para me responderem.

Acabaram por devolver o valor pago, apenas depois de reclamar. Têm rutura de stock e não avisam os clientes que fizeram as encomendas.

Incompetência total. Perderam mais um cliente.

10 Dez2019
Nino alterou o estado para Resolvida
10 Dez2019
Nino avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Worten nunca mais.

Se tiverem a ler isto, comprem em qualquer outro lado nem que seja pela vossa sanidade mental.

15 Jan2020
Worten adicionou uma resposta

A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 00877269), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado

15 Jan2020
Nino adicionou uma resposta

Realmente é de louvar como a Worten demora mais de 1 mês para tentar contatar as pessoas e depois nem sequer verifica que esta situação já está resolvida com um reembolso da vossa parte (porque nunca chegaram a entregar o dito equipamento).

Tal como disse anteriormente, Worten nunca mais. Escusam de me tentarem contatar, o vosso número já está na lista de bloqueio.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (12)

'.Ver perfil de André Santos.'

André Santos

Como alguém que está na mesma posição (Compra de Switch + Kit Labo + 3 jogos dia 28 de Novembro) posso dizer que não só não obtive ainda nenhuma resposta como ainda nem recebi nada.

Comecei contactos com eles logo após colocar a encomenda para 1.) garantir que estavam a fornecer a V2 da consola; 2.) Para saber se iam compensar quem comprou a consola mais o kit a 249 euros dado que pouco depois desceu para 238 euros; 3.) Prazo de entrega dos produtos.

Ainda só me confirmaram que é a V2 tudo o resto não me conseguem dar respostas, já fiz queixa aqui, no livro de reclamações online e junto da direcção geral do consumidor. Ontem ligaram-me da direcção de apoio ao cliente para dizer que receberam a minha reclamação mas que não podiam fazer nada e que aguardavam resposta do departamento de vendas online, não se entende dado que indo ao site e consultando os produtos que comprei todos dizem prazo de entrega 1-3 dias...

Começo a pensar que às tantas venderam mais unidades da Switch do que as que adquiriram a preço especial da Nintendo e para não terem prejuizo estão a atrasar estas entregas para os clientes se fartarem, pedirem reembolsos e cancelarem as encomendas.

'.Ver perfil de Nino.'

Nino Autor

Olá André,

Provavelmente vão-te cancelar a encomenda. Foi o que me aconteceu hoje de manhã, apenas umas horas depois de ter escrito esta reclamação. Eles estão com rutura de stock (informação dada pelo apoio a cliente da Worten que me ligou).

Se te devolverem o dinheiro, é chato mas ao menos estás livre deste filme. A Worten é péssima e assim só nos fazem perder tempo e dinheiro.

Cumprimentos.

'.Ver perfil de André Santos.'

André Santos

Olá,

Acredito que tentem fazer-me cancelar a encomenda mas não vou cancelar, a verdade é que aceitando o dinheiro de volta conseguir comprar noutro local vai implicar um custo mais elevado e não aceito que a Worten me prejudique por má gestão logística.

Quanto a ruptura de stock digam-me isso, no site o artigo que adquiri é este:
https://www.worten.pt/gaming/nintendo-switch/consolas-nintendo-switch/consola-portatil-nintendo-switch-v2-32-gb-azul-e-vermelho-neon-6994947

Prazo de entrega indicado é de 1 a 3 dias.

Tem um prazo muito porreiro para um produto que está com ruptura de stock. De momento já abri queixa aqui, no livro de reclamações online, na direcção geral do consumidor e enviei hoje para a provedoria da Sonae, irei continuar assim a apresentar reclamações por escrito e a falar com quem tiver que falar até conseguir que cumpram com o que se proposeram.

'.Ver perfil de Nino.'

Nino Autor

Olá,

Entendo isso. Eu apenas estou a relatar o que me aconteceu, e de facto comprando noutro local vai ficar mais caro no geral porque já não temos as (boas) promoções do Black Friday para a Switch.

Não tive muita alternativa no meu caso, eles devolveram por PayPal e como não quero mais chatices com esta marca péssima, aceitei a resolução do problema.

Eles no site têm isso em stock, contudo é pelo preço de 329. Aposto que se encomendares por esse preço, eles enviam logo amanhã!

Cumprimentos.

P.S. Cá para mim, muito provavelmente foi apenas um chamariz e eles não querem enviar as encomendas da promoção porque ganham muito menos dinheiro neste caso (já não seria a primeira vez).

'.Ver perfil de EDgar Saraiva.'

EDgar Saraiva

boas pessoal,
eu estou na mesma situação, mas nem sequer consigo entrar em contacto com a worten, começo a ficar com o receio que fiquem com o dinheiro e encomenda..

'.Ver perfil de EDgar Saraiva.'

EDgar Saraiva

boas pessoal,
eu estou na mesma situação, mas nem sequer consigo entrar em contacto com a worten, começo a ficar com o receio que fiquem com o dinheiro e encomenda..

'.Ver perfil de André Santos.'

André Santos

Envie reclamação para a provedoria da Sonae, fiz isso hoje à tarde e já me ligaram para tratar do assunto.

'.Ver perfil de Nino.'

Nino Autor

Ficar com o dinheiro não ficam, isso seria fraude.

Infelizmente, podem cancelar a encomenda e não tens o produto ao preço que o compraste. Por isso reclama por todos os meios possíveis.

'.Ver perfil de EDgar Saraiva.'

EDgar Saraiva

ok, vou ter de reclamar na sonae. obrigado.

'.Ver perfil de EDgar Saraiva.'

EDgar Saraiva

como reclamo a situação na sonae? atraves dos contactos que apresentam, ou em algum lugar especifico no site?

'.Ver perfil de André Santos.'

André Santos

Tem os contactos aqui da provedoria Sonae - http://www.sonae.com/home/provedoria-sonae.html

'.Ver perfil de EDgar Saraiva.'

EDgar Saraiva

obrigado.