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Worten - Equipamentos para o Lar S.A.
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Worten - Encomenda aguarda preparação há mais de 1 semana sem resposta
Resolvida
1/10
Nino apresentou a reclamação
10 de dezembro 2019
Venho por este meio apresentar o meu desagrado referente à encomenda número 32350318.
Eu fiz a encomenda da Nintendo Switch + oferta do kit Nintendo Labo no dia 29 de novembro (Black Friday). A previsão de entrega dos produtos era dia 2 de dezembro.
Efetivamente, no dia 2 de dezembro a encomenda foi marcada como enviada, mas o que recebi foi apenas o Nintendo Labo (o kit).
Enviei um email a perguntar se era normal o envio de apenas um dos itens da encomenda sem aviso prévio. Não obtive resposta.
Já passou mais de uma semana e não tenho atualizações nenhumas referentes ao estado do envio da Nintendo Switch. A encomenda ainda está em "aguarda preparação".
Enviei outro email no dia 9 de dezembro a perguntar quando é que iriam enviar a consola, mas não obtive nenhuma resposta.
Agradeço que me contatem o mais brevemente possível e enviem a Nintendo Switch, de modo a resolver esta situação que se está a tornar inadmissível. Caso contrário, irei seguir por vias legais uma vez que já têm o meu dinheiro em vossa posse desde o dia 29.
Obrigado.
Eu fiz a encomenda da Nintendo Switch + oferta do kit Nintendo Labo no dia 29 de novembro (Black Friday). A previsão de entrega dos produtos era dia 2 de dezembro.
Efetivamente, no dia 2 de dezembro a encomenda foi marcada como enviada, mas o que recebi foi apenas o Nintendo Labo (o kit).
Enviei um email a perguntar se era normal o envio de apenas um dos itens da encomenda sem aviso prévio. Não obtive resposta.
Já passou mais de uma semana e não tenho atualizações nenhumas referentes ao estado do envio da Nintendo Switch. A encomenda ainda está em "aguarda preparação".
Enviei outro email no dia 9 de dezembro a perguntar quando é que iriam enviar a consola, mas não obtive nenhuma resposta.
Agradeço que me contatem o mais brevemente possível e enviem a Nintendo Switch, de modo a resolver esta situação que se está a tornar inadmissível. Caso contrário, irei seguir por vias legais uma vez que já têm o meu dinheiro em vossa posse desde o dia 29.
Obrigado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2019
10 de dezembro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor
N/Refª 00877269
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor
N/Refª 00877269
10 de dezembro 2019
Impressionante como foi necessário efetuar uma reclamação oficial no Livro e no Portal da Queixa para me responderem.
Acabaram por devolver o valor pago, apenas depois de reclamar. Têm rutura de stock e não avisam os clientes que fizeram as encomendas.
Incompetência total. Perderam mais um cliente.
Acabaram por devolver o valor pago, apenas depois de reclamar. Têm rutura de stock e não avisam os clientes que fizeram as encomendas.
Incompetência total. Perderam mais um cliente.
15 de janeiro 2020
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 00877269), embora sem sucesso.
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado
15 de janeiro 2020
Realmente é de louvar como a Worten demora mais de 1 mês para tentar contatar as pessoas e depois nem sequer verifica que esta situação já está resolvida com um reembolso da vossa parte (porque nunca chegaram a entregar o dito equipamento).
Tal como disse anteriormente, Worten nunca mais. Escusam de me tentarem contatar, o vosso número já está na lista de bloqueio.
Tal como disse anteriormente, Worten nunca mais. Escusam de me tentarem contatar, o vosso número já está na lista de bloqueio.
Nino avaliou a marca
10 de dezembro 2019
Worten nunca mais. Se tiverem a ler isto, comprem em qualquer outro lado nem que seja pela vossa sanidade mental.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
Como alguém que está na mesma posição (Compra de Switch + Kit Labo + 3 jogos dia 28 de Novembro) posso dizer que não só não obtive ainda nenhuma resposta como ainda nem recebi nada.
Comecei contactos com eles logo após colocar a encomenda para 1.) garantir que estavam a fornecer a V2 da consola; 2.) Para saber se iam compensar quem comprou a consola mais o kit a 249 euros dado que pouco depois desceu para 238 euros; 3.) Prazo de entrega dos produtos.
Ainda só me confirmaram que é a V2 tudo o resto não me conseguem dar respostas, já fiz queixa aqui, no livro de reclamações online e junto da direcção geral do consumidor. Ontem ligaram-me da direcção de apoio ao cliente para dizer que receberam a minha reclamação mas que não podiam fazer nada e que aguardavam resposta do departamento de vendas online, não se entende dado que indo ao site e consultando os produtos que comprei todos dizem prazo de entrega 1-3 dias...
Começo a pensar que às tantas venderam mais unidades da Switch do que as que adquiriram a preço especial da Nintendo e para não terem prejuizo estão a atrasar estas entregas para os clientes se fartarem, pedirem reembolsos e cancelarem as encomendas.
Olá André,
Provavelmente vão-te cancelar a encomenda. Foi o que me aconteceu hoje de manhã, apenas umas horas depois de ter escrito esta reclamação. Eles estão com rutura de stock (informação dada pelo apoio a cliente da Worten que me ligou).
Se te devolverem o dinheiro, é chato mas ao menos estás livre deste filme. A Worten é péssima e assim só nos fazem perder tempo e dinheiro.
Cumprimentos.
Olá,
Acredito que tentem fazer-me cancelar a encomenda mas não vou cancelar, a verdade é que aceitando o dinheiro de volta conseguir comprar noutro local vai implicar um custo mais elevado e não aceito que a Worten me prejudique por má gestão logística.
Quanto a ruptura de stock digam-me isso, no site o artigo que adquiri é este:
https://www.worten.pt/gaming/nintendo-switch/consolas-nintendo-switch/consola-portatil-nintendo-switch-v2-32-gb-azul-e-vermelho-neon-6994947
Prazo de entrega indicado é de 1 a 3 dias.
Tem um prazo muito porreiro para um produto que está com ruptura de stock. De momento já abri queixa aqui, no livro de reclamações online, na direcção geral do consumidor e enviei hoje para a provedoria da Sonae, irei continuar assim a apresentar reclamações por escrito e a falar com quem tiver que falar até conseguir que cumpram com o que se proposeram.
Olá,
Entendo isso. Eu apenas estou a relatar o que me aconteceu, e de facto comprando noutro local vai ficar mais caro no geral porque já não temos as (boas) promoções do Black Friday para a Switch.
Não tive muita alternativa no meu caso, eles devolveram por PayPal e como não quero mais chatices com esta marca péssima, aceitei a resolução do problema.
Eles no site têm isso em stock, contudo é pelo preço de 329. Aposto que se encomendares por esse preço, eles enviam logo amanhã!
Cumprimentos.
P.S. Cá para mim, muito provavelmente foi apenas um chamariz e eles não querem enviar as encomendas da promoção porque ganham muito menos dinheiro neste caso (já não seria a primeira vez).
boas pessoal,
eu estou na mesma situação, mas nem sequer consigo entrar em contacto com a worten, começo a ficar com o receio que fiquem com o dinheiro e encomenda..
boas pessoal,
eu estou na mesma situação, mas nem sequer consigo entrar em contacto com a worten, começo a ficar com o receio que fiquem com o dinheiro e encomenda..
Envie reclamação para a provedoria da Sonae, fiz isso hoje à tarde e já me ligaram para tratar do assunto.
Ficar com o dinheiro não ficam, isso seria fraude.
Infelizmente, podem cancelar a encomenda e não tens o produto ao preço que o compraste. Por isso reclama por todos os meios possíveis.
ok, vou ter de reclamar na sonae. obrigado.
como reclamo a situação na sonae? atraves dos contactos que apresentam, ou em algum lugar especifico no site?
Tem os contactos aqui da provedoria Sonae - * PROIBIDO *://www.sonae.com/home/provedoria-sonae.html
obrigado.
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