Worten - Encomenda on-line

Fiz uma encomenda on-line na qual dizia no site “entrega em 1-4 dias úteis” por esse motivo encomendei via on-line. Faz 2 semanas e não recebi nada!! À terceira vez que liguei para o atendimento ao cliente dizem “não sabemos da encomenda”. A razão do covid não é desculpa porque todos os outros sites que encomendei alteraram as suas entregas para até 15 dias úteis, e a pessoa segundo essa informação aceita ou não! Para isto tinha ido a uma loja física porque preciso da minha encomenda. Pedi para cancelarem e não deixam! Não tenho a minha encomenda e nem o meu dinheiro. Estou super insatisfeita e quero isto resolvido!