Worten - Encomenda online, campanha pague 2 e leve 3

Bom dia,

No dia 28/09 fiz uma encomenda online de 3 jogos por 2, no dia 30/09
levantei o Fifa 2019 na Worten da Amadora, o segundo jogo o Assassins
Creed Odissey Gold Edition que deveria ter saido dia 02/10 como dizia
o vosso site na altura da compra e confirmado por várias vezes na
vossa linha, não saiu, disseram que sai dia 05/10, hoje é dia 08/10 e
ainda não tenho o jogo, com isto fui obrigado a comprar o jogo noutra
loja porque vocês não cumpriram os prazos e levaram o cliente a
efectuar uma compra erradamente, já fiz várias reclamações na vossa
linha, inclusive já pedi o reembolso do jogo no valor de 85.99€
contudo fizeram me novamente o débito do jogo dia 03/10, ou seja eu
fiz o pagamento total da encomenda dia 28/09 e dia 03/10 foi me
debitado novamente o jogo.

Apesar de ser uma campanha que na compra de 3 o cliente tem oferta de
uma, com todos estes erros da vossa parte, estou no meu direito de
cancelar o Assassins, ter direito o reembolso e continuar com a
encomenda do terceiro jogo (Red Dead Redemption 2)

Por último na vossa página em nenhum lado indica que pagamentos feitos
por paypal, qualquer tipo de reeembolso demora até 30 dias, ou seja
vou continuar a ser prejudicado porque vou ter que aguardar que me
devolvam o valor de 85.99 que me retiraram por duas vezes.

Aguardo uma resposta o quanto antes, porque toda esta situação já se
está a tornar ridícula e demasiado prejudicial para mim

Obrigado

Recebi esta sms dia 08/13 "Ola Mario Mateus tentamos contacta-lo sem sucesso no seguimento da sua reclamacao (N/Ref 1082/958). Voltaremos a contactar durante o dia de hoje. Até breve!" Até agora sem resposta e resolução

só para verem o vosso profissionalismo.

Ontem recebi uma chamada de uma colaboradora vossa, a indicar que á retirada do valor por duas vezes para falar com o Paypal porque a Worten só tinha feito um pedido de pagamento.

Em relação ao reembolso do jogo que nunca levantei e que me disseram que podia fazer a compra noutra loja e que me fariam o reembolso, foi me dito que reconheciam o erro e que acreditavam na minha palavra que não necessitavam de ouvir as conversas mas que não podiam fazer o reembolso porque dos 3 jogos da campanha eu paguei 2 e tinha direito a 3, e como já tinha levantado um (no valor de 59.99€) tinha que fazer a devolução desse porque foi esse que foi a oferta, pergunto eu, a Worten reconhece que fui mal informado, o que me levou a comprar o jogo numa outra loja porque me fariam o reembolso, paguei 144€ que é referente a 2 jogos, se já levantei 1, e quero cancelar o outro, não conseguem cancelar a encomenda porque o primeiro foi oferta quando o terceiro só me é entregue a dia 26/10? Toda esta situação é absurda e a falta de profissionalismo e a falta de flexiblidade é ridicula, chega ao ponto de quererem oferecer o terceiro jogo só para não quererem corrigir um erro que fizeram e que admitem.