Worten - Encomenda que não chega

Boa noite,
Na sequência de uma encomenda realizada via online, e ainda não rececionada, venho procurar algum tipo de esclarecimento de onde a mesma se encontra.
No passado dia 27/09 realizei uma encomenda online (32204041) de três jogos.
Depois de sucessivas idas à loja Worten Norteshopping (ex-vobis) e depois de inúmeras chamadas para o apoio ao cliente as informações são contraditórias.
A linha de apoio diz que o produto foi expedido, contradizem-se de atendedor para atendedor, a loja refere que não tem a encomenda.
A loja garante que em situações normais já deviam ter recebido a encomenda.
Em suma, passaram 3 semanas e continuam sem saber onde a encomenda se encontra, continuo sem o meu dinheiro e a Worten manda-me esperar (não tenho eu feito outra coisa) quando o dinheiro já está do lado deles.
Estou bastante dececionado com a qualidade de atendimento da Worten, deixaram muito a desejar, e sendo um cliente fiel desde à muitos anos com toda a certeza que deixarei de adquirir produtos nas vossas lojas.