No passado dia 14-05-2019 (terça-feira) recebi a notificação de que a minha encomenda efetuada na Worten online, se encontrava disponível para recolha, na loja por mim indicada. A quando do levantamento da mesma, deparei-me com a seguinte situação:
Na embalagem todos os dados correspondiam com a minha encomenda;
A fatura tinha os dados de outro cliente;
O equipamento enviado não correspondia ao solicitado.
Verificando esta situação a operadora da loja ligou para o apoio a reportar o sucedido. Comunicando-me de seguida que existiu um engano no envio, e que não lhe indicaram um prazo de entrega do artigo correto, uma vez que ainda teriam que averiguar o sucedido.
Como esta resposta não é aceitável da parte da Worten, uma vez que o erro foi deles, liguei para o apoio ao cliente, onde também não me souberam dar uma resposta e me foi dito que iriam entrar em contacto comigo mais tarde a indicar como iriam proceder. Enviei email para o apoio ao cliente e a resposta é: "...o departamento online está a analisar a situação". Voltei a ligar mais vezes e a resposta que me dá a Worten é sempre a mesma.
Data de ocorrência: 18 de maio 2019
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