Worten - Entrega

Boa noite,
Tinha uma encomenda prevista para entrega no dia hoje entre as 8h-14h, pelas 8h50 recebemos uma chamada a questionar se estaríamos no local pois o transportador encontrava-se à porta, comunicamos que estávamos a 10min do local e pedimos para aguardar, a senhora informou-nos que iria passar a informação ao colega para aguardar.
Para nosso espanto, quando chegamos ao local, não se encontrava ninguém.
Ligamos de volta, passados nem 10min, para informar que ninguém se encontrava no local, obtendo como resposta que o transportador teria ido embora uma vez que ninguém se encontrava na localização, reforçando que já não iriam entregar no presente dia, entretanto a chamada caiu e após várias tentativas de comunicação, nenhuma foi bem sucedida, desde as 9h.
É lamentável não haver uma atenção com o cliente à cerca do estado da encomenda, afinal vão entregar quando?
É verdade que não estávamos à hora agendada no local mas pedimos desculpa e informamos que estávamos quase a chegar, no mínimo uma chamada de retorno para agendar a entrega.
Não sabendo a necessidade do cliente e estando a 5-10min do local é uma falta de respeito. Não voltaremos a comprar qualquer tipo de serviço a esta empresa.

Atenciosamente
Carla Pinto