Worten - Equipamento danificado

Bom dia,
Devido a uma descarga elétrica em demasia na minha zona de residência o meu frigorífico deixou de funcionar.
Prontamente a E-REDES responsabilizou se pelos estragos e irá pagar o arranjo do mesmo.
Como comprei o frigorífico na worten solicitei assistência para o mesmo, deslocaram se à minha residência e recolheram o equipamento para arranjo m. Foi pago 60€ que no final retiraram na factura quando frigorífico ficou pronto e após aceitar o orçamento. Deparo me com 2 situações, uma vez que este custo vai ser suportado pelo seguro da E-REDES, ainda nao me foi enviado o relatório técnico da reparação do frigorífico pois só assim serei ressarcida. O valor já está liquidado com a worten. Já fiz o pedido várias vezes para que me fosse enviado o relatório técnico no entanto sem efeito. A 2 situação é que o frigorífico vem completamente mal tratado, cheio de imperfeições, amolgado devido a quedas… estragos estes que o frigorífico não tinha, até porque o frigorífico estava praticamente novo. Agradeço que me digam como vão resolver esta situação obrigada. MC