Worten - Equipamento danificado em reparação

Venho por este meio demonstar o meu desagrado no tratamento da Reclamação do Processo de Reparação 1* que por consequencia dos danos efectuados pelos vossos serviços ao meu equipamento deram origem ao Processo de Reclamação da Reparação 2* , em que ao fim de alguns dias foi me efectuado pela worten um contacto a informar que tinha direito como indicado no Decreto Lei 84/2008 direito a escolha da Resolução do contrato ou substituição do bem.

Contudo a Worten acha que a substituição tem de ser feita por um equipamento do mesmo valor de compra e não como a lei diz. Neste caso não querem substituir o equipamento por um equivalente mas sim informaram me na loja que se houvesse diferença de valores eu teria de suportar o custo porque estavam a praticar Dumping se me dessem uma substitução (Na altura disseram que o valor que tinham era o minimo. Mas que teria de pagar a diferença entre o valor que dei pelo meu em promoção +- Cerca de 300 ou 400€).

A culpa não é minha te ter comprado o computador em promoção, e nem que tivesse comprado a 20 Euros deixava de ter direito a substituição do mesmo sem custos para mim é um direito que tenho.

A Lei é bastante clara neste caso, e diz que o consumidor tem o poder de escolha e eu quero a substituição do equipamento, que tenha exactamente as mesmas funcionalidades em que eu não seja prejudicado visto que não fui eu que estraguei o computador, foi a Worten, logo não tenho de suportar custos nenhuns.

Alem dessa situação também requisitei as gravações das chamadas que foram feitas para mim porque no vosso sistema está indicado que eu aceitei a troca do equipamento por um de mesmo valor e eu nunca disse isso.

Sempre disse que queria a substituição do equipamento.

Resumindo, estragaram me o computador, sou prejudicado e ainda tenho de ser eu a suportar os custos dos vossos erros. Não!

Já foi aberto no Julgado de Paz um processo contra Worten visto que as respostas que tenho obitido da vossa parte tem sido sempre a ignorar a Lei Portuguesa.

Agora espero que compareçam em tribunal no dia que já vos foi comunicado pela entidade.

Deixo esta reclamação como chamada de atenção (Até porque já está encaminhada legalmente e isto não vai servir de nada) a quem for confrontado com uma situação destas.

Não se deixem enganar com o pagamento de diferenças pela Worten.

Não tem de pagar a falta de profissionalismo da Worten.

Segundo a lei a troca do equipamento é um direito, seja igual ou caso já não exista em stock ou por ter sido descontinuado será feito por equipamento equivalente/superior com as mesmas funcionalidades!!!

Outra coisa... Podem parar de colocar a reclamação como resolvida?

Já Irrita... Quando tiver resolvida eu mesmo coloco aqui.

Não foi resolvida,

Simplesmente contactaram a dizer de novo o mesmo... Continuam com a mesma postura.

Estão informados da data da mediação, querem compareçam, se não quiserem, compareçam depois ao Julgamento.

Já chega de brincar com as pessoas.

Obrigado.

Como era óbvio ninguém da parte da Worten compareceu na sessão de mediação para tentativa de resolução da situação. (Não estão interessados em resolver desde inicio portanto era esperado que não comparecessem)

O mais engraçado nisto tudo é que dizem sempre que é dumping e que não podiam fazer um valor mais baixo e não sei o que... e agora fizeram promoção ao equipamento e a diferença é de cerca de 100€ e nem assim querem assumir... O que diz na lei que tem de assumir... Enfim

Nunca mais compro nada a Worten podem ter a certeza e a outra certeza é que a próxima vez que estiver com alguém desta empresa vai ser em Julgamento, espero que compareçam porque eu de certeza que vou comparecer.

Na na na... não vale fechar a reclamação sem resolver para os indicadores do site ficarem positivos... ainda aguardo resolução deste lixo de entidade.

Não... Ainda não está resolvida.

Não foi Resolvida

Ainda não foi resolvida...

Continuam a fazer o mesmo não é?
A fechar para os indicadores...
Não está resolvida não... nem querem resolver. Está em processo judicial. Quando estiver resolvida eu mesmo fecho.

Não está resolvido

Não contactam nem querem saber. Está a aguardar julgamento.

Continuamos a brincar com isto... Vou voltar a reabrir.

Andamos a brincar... Ainda está em Tribunal...

Eu não desisto. Podem continuar a fechar eu reabro.

E continuam? Resolvam o problema, depois fechamos a reclamação.

Nop

Ainda estou a aguardar...

Não compreendo como a Worten tem alguém para fechar estas reclamações mas não tem alguem para ajudar os clientes... ainda não está resolvido. Quando estiver logo fecho... Podem continuar a tentar, não vou fechar isto enquanto não estiver resolvido.

Conforme a Sentença do Tribunal aguardo contacto da vossa parte para resolução da situação.

Obrigado.

Não está resolvido, estou a aguardar que façam a reposição do equipamento conforme sentença.

Continuamos a brincar... Continuo a aguardar a Resolução.

Ainda não contactaram...

Ainda estou a espera...

Andam a brincar? Eu vou continuar a abrir e abrir até cumprirem com o que o Tribunal ordenou.

Ainda não está resolvido...

Situação Resolvida, Após 1 Ano de luta visto que a Worten não quer saber dos clientes e após a Sentença do Tribunal, a Worten teve que repor o computador.

E mesmo assim com sentença demoraram mais que o prazo legal para reposição da situação...

É que nunca mais mesmo!!!