Worten - Estorno do dinheiro por não entrega do produto comprado e ruptura de stok

No passado dia 18/04/2020, procedi à compra de uma impressora marca Epson work force WF-2810DWF, bem como à compra dos respetivos tinteiros para uso na impressora. O pagamento foi efetuado via payshop, no dia 19/04/2020.
No dia 02/05/2020, sábado, tentaram proceder à entrega, mas eu encontrava-me ausente e não consegui atender a chamada do transportador, nesse mesmo dia. Nenhum documento me foi deixado, mas ao devolver a chamada foi me informado que iriam intentar nova entrega na segunda-feira, dia 04/05/2020. Nunca mais tentaram proceder à entrega. Após alguns telefonemas com a transportadora em que nada me sabiam dizer, liguei para o nr de apoio ao cliente da worten (210155222), para saber se iriam voltar a tentar a entrega, e ficaram de me informar. Nada me foi dito. Foram feitas diversas chamadas, para resolução desta questão. Nunca me conseguiram resolver o problema. No dia 15/05/2020 fui informado através de mensagem no site da worten de que o produto havia sido devolvido ao remetente e que tinham supostamente procedido ao reembolso. No imediato liguei para o nr de apoio, para tentar perceber de que forma (método) iria ser feito o estorno do valor pago. Nao me sabiam dizer. No dia 18/05/2020, voltei a ligar e disseram que o valor já tinha sido estornado, pela mesma via em que foi pago, e disseram para aguardar 48horas para confirmar o recebimento do valor.
Ora, aqui começam os problemas. O pagamento, como já referido, foi feito numa loja PAYSHOP.... ou seja, o pagamento foi feito através de uma entidade e referência. Dirigi-me à loja payshop, para tentar saber se, de alguma forma, isso seria possível, e se, porventura o valor estornado estava na conta da loja. Foi me informado, que não é possível receber valores de estorno. Voltei a contactar a worten nos dias 21/05 e 22/05, e dado que a worten manteve a informação de ser possível esse estorno através de entidade e referência, pedi que me enviassem um comprovativo da transferência efetuada, com indicação do NIB para onde devolveram o valor. Até hoje, nada me foi informado, nem qualquer documento comprovativo me foi enviado.
Assim, mantenho a minha insatisfação em termos de serviço, e pretendo saber onde está o valor que paguei por uma encomenda que não recebi.