Worten - Extensão de garantia

Boa tarde.
Meu nome é Nuno Silva e venho por este meio solicitar ajuda/esclarecimento para tentar solucionar um diferendo com a Worten.
No dia 04/01/14 adquiri uma Máquina de lavar Loiça Bosch na Worten do Colombo.
Acontece que volvidos alguns meses mudei de residência, e perdi a factura da Máquina.
Em fins de Janeiro de 2017 a Máquina avariou e como aparentemente a mesma estava fora da garantia, accionei o seguro da minha habitação (seguro Lar da Fidelidade), e mandei reparar a mesma, sendo que teve um custo de 165€.
No entanto , durante a semana passada (15/04/2017) encontrei a factura da Máquina no meio duns papeis, e para meu espanto, na altura da compra efectuei uma extensão de garantia por mais 3 anos, situação esta que não me recordava de o ter feito, e como tal a Maquina tem garantia até 01/04/19.
Ontem (19/04/17) desloquei-me á worten para apresentar a situação, tendo levado toda a documentação da Máquina, inclusive a factura de reparação da Seguradora, ao que me foi dito pelo responsável no local, que a Worten naquela situação nada poderia fazer, visto eu não ter accionado o seguro da Worten.
Tal situação deixou-me perplexo, uma vez que ainda que tenha a noção que a falha foi minha, estava á espera que a worten, fosse sensível á situação, e me pudesse ressarcir de alguma forma do valor por mim pago, uma vez que para todos os efeitos a avaria estava contemplada na garantia.
Tentei chamar á razão o responsável da loja que não quis falar comigo, mandando outro funcionário fazê-lo, de que poderiam constatar pelos meus dados de cliente que tenho feito ao longo do tempo vários milhares de compras na Worten, e que não achava justo que por um lapso inadvertido da minha parte, a Worten não estivesse a querer colaborar para solucionar o problema.
Dei inclusive a solução de me poderem dar um vale no valor da reparação para poder adquirir algum produto na Worten, situação que foi de imediato posta de parte.
Tal situação deixou-me indignado, uma vez que como cliente assíduo e "gastador" daquele superfície comercial,esperava outra abertura por parte da Worten.
Contacto convosco no sentido de me poderem ajudar de alguma forma, e esclarecerem-me se devo recorrer a mais algum lado, para poder de alguma forma minimizar a minha inadvertida falha.
Questiono também que tipo de seguro é este que nos vendem na loja, uma vez que desconheço nº de apólice bem como nome da seguradora, a quem nos podemos dirigir.
Em anexo junto a documentação referente á Maquina.
Grato pela atenção dispensada, aguardo um contacto vosso.
Cumprimentos
Nuno Silva