Worten - Extravio de encomenda

Artigo tecnológico de extrema importância comprado em 14 Mai 2020 por via digital.
Entrega programada para dia 19 Mai 20.
Falha da mesma, contacto permanente durante horas com o serviço de apoio ao cliente que manifesta não saber da encomenda e que iria contactar o distribuidor para averiguar.
Dia 19 Mai 20, foi prometido pelo mesmo que no prazo de 48 Horas davam um ponto da situação.
Ontem feitas as 48 hrs e com ausência de resposta foi novamente contactado o apoio ao cliente e sem respostas conclusivas foi pedido para falar com o superior responsável.
O mesmo, Sr (*), prometeu até ao final do dia de ontem, até às 18,30, informar da situação e dar um desfecho ao assunto. Foi pedido reembolso ou artigo igual.
Até ao momento não recebi qualquer chamada do mesmo, e mais uma vez durante o dia de hoje, contactado o serviço de apoio ao cliente, o mesmo está indisponível, não atende sequer.
Péssimo apoio ao cliente e empresa que não está preparada para comércio online.
Neste momento não tenho a verba (e portanto não posso ir adquirir outro artigo) nem o artigo pago.
O mesmo é um pc que tem extrema importância para o meu desempenho profissional, e posso vir a ser prejudicada por tal facto.