Worten - Falha de entrega

Lisete Paixão apresentou a reclamação

28 de março 2020

No passado dia 23 (segunda feira) do corrente mês fiz uma compra no valor de 104€, preencheendo os dados completos, no dia seguinte dá como enviada a encomenda na quinta feira ainda não a tinha recebido nem tinha sido contactada por telem nem email, ou seja, meio nenhum contactei o apoio ao cliente e dizem me que estava em armazém visto a morada estar incompleta, dei a morada completa e até hoje (sábado) não recebi a encomenda nem sei nada acerca da mesma. Estou a aguardar alguma informação ou receção da encomenda visto ser um bem de necessidade. Voltei a contactar via email apoio ao cliente e não me respondem

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 28 de março 2020

Worten

30 de março 2020

Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1417434

Lisete Paixão

30 de março 2020

Entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente e passaram me a informação de que a transportadora já tinha os artigos, neste caso a falha é da transportadora, mas vós tendes a responsabilidade de "pressionar" a transportadora para que situações destas não voltem a acontecer quando não é vossa culpa.

Worten

1 de abril 2020

Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Pedro Séca

N/Refª 1417434

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador