Worten - Falha na entrega e informações enganosas

No passado dia 2 de Junho, dirigimo-nos à Worten do Dolce Vita Tejo para adquirir uma televisão Samsung. Foi efectuado o pagamento na hora, do valor total de 2774.25 euros. Ficou agendado a entrega para quarta feira seguinte, dia 5, entre as 14 e as 20 horas, que já por si é um abuso de intervalo, o que obriga a grandes condicionamentos da minha vida pessoal e profissional para poder cumprir com tal horário. Ás 15 horas da tarde, fui contactado telefonicamente a avisar que a entrega iria ocorrer dentro de 30 minutos. Para cúmulo da falta de profissionalismo e de respeito pelos clientes, nada aconteceu. Às 16:30 telefonei para a linha de Apoio ao Cliente da Worten e informaram-me que afinal a entrega estava agendada entre as 17 e as 19 horas. Por acaso telefonei, caso contrário, não seria informado deste novo agendamento. Às 19:15, voltei a ligar e informaram-me que iriam contactar imediatamente com o motorista responsável pela entrega e que me devolveriam a chamada logo de seguida com a informação sobre o sucedido. Às 19:35 volto a ligar, e novamente a mesma conversa, a pedir mais tempo pois ainda não tinham sequer contactado o motorista, tal como me tinham assegurado da primeira vez. Ou seja, ignoraram completamente a minha reclamação. Vendo o tempo a passar e o limite das 20 horas a chegar, presumi que não queriam resolver coisa nenhuma e voltei a ligar 15 minutos depois, desta vez exigindo falar com o supervisor. O senhor João Dias volta a pedir mais tempo para se informar da situação. Retomou a chamada 10 minutos depois, informando-me que afinal a equipa que estava agendada para a entrega, não tinha a televisão na sua posse. Pediu mais 30 minutos para averiguar se a televisão estaria por engano na posse de outra equipa. Pelas 20:45 o senhor João Dias fez um novo contacto a informar-me que afinal a televisão nem sequer tinha saído do armazém central!?!?! Inacreditável. Sugeriu-me então remarcar para sábado, ou seja 6 dias depois da compra, novamente causando-me grandes transtornos e sem garantias nenhumas. Sinto-me lesado por ter sido retido um dia inteiro em casa para aguardar por uma encomenda que nem sequer foi levantada e após várias tentativas de obter informação da minha parte fui sendo enganado com informações falsas, sem nunca terem verdadeiramente endereçado o problema.