Worten - Falsa reparação

Venho mostrar o meu profundo desagrado relativamente ao diagnóstico do meu iPhone 8 Plus. Tinha problemas na câmera traseira e garantia, pu-lo a arranjar. 10 dias e tinha a msg no telefone “o seu artigo encontra-se reparado”!! Melhor impossível, fui à loja do mar shopping Algarve levantar o meu equipamento. Ao que me disseram que tinha realmente detetado um problema e tinham substituído a placa. Fui para casa e fiz os teste. Estava igual. O meu telefone foi 3 vezes para tentarem arranjar o problema e veio sempre com a análise “sem anomalias”. Dirigi me a loja da Apple para tentar que alguém me ajudasse pois o problema era bastante visível. Levei comigo todos os papéis que tinha das intervenções na worten. O problema é que me pediram o único comprovativo que não tinham me dado, o da primeira e única reparação. Dirigi me novamente à loja e falei com a mesma pessoa que me atendeu quando fui levantar o meu equipamento após avaria. Pedi o relatório, ao que ela me responde “ mas o seu iPhone foi substituído” e eu disse não, apenas trocaram a placa. Foi quando ela me começou a ler o que estava escrito que fiquei perplexa. “Anomalia detetada. O equipamento foi substituído” !! Ora eu nunca tive o meu artigo substituído. Fiz reclamação e disseram que foi um erro ao digitar o texto? Nem se quer nunca trocaram a tal placa. Fiquei mês e meio sem telefone. Tenho msg a dizer que o artigo foi reparado!
Ninguém se engana a digitar um texto e todo o processo seguinte. Espero que me resolvam a situação urgente!!!