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Worten - Falta de informação, de profissionalismo e desinteresse pelos clientes
Resolvida
8/10
Márcio Leça apresentou a reclamação
18 de outubro 2019
Fiz uma encomenda e o respectivo pagamento no dia 5 de Setembro de 2019 na worten Online, Recebi no dia 06 de Setembro email da worten a confirmar a entrega no dia 15 de Outubro de 2019.
Como achei muito tempo para entrega, telefonei a questionar a Worten acerca da mesma encomenda e foi me dito que estava tudo ok, disseram que era só aguardar pelo contato da transportadora que ia fazer a entrega.
No dia 15 de Outubro data que estava prevista a entrega, EU contactei a worten para saber o estado da encomenda, por meu espanto, A worten informou que por motivos de falta de stock a encomenda ia ser cancelada. (o mesmo artigo a essa data encontra-se disponível na loja worten online e também na área de cliente está como eu recebi a suposta encomenda )
Nesse mesmo dia mostrei o meu descontentamento perante o serviços efectuados pela worten, e para minimizar o incomodo causado, a worten atribuiu um vale de 20% de desconto num artigo com características parecidas. ( só posso usar esse talão no artigo identificado pela worten e tenho 15 dias para usar o talão, se for a escolher um diferente o vale já não é aceite, não tenho Liberdade de Escolha)
Também me foi dito que o reembolso já tinha sido feito, e até a presente data não foi efectuado nenhum reembolso.
Por essas razões acho que o serviço prestado pela worten online é um mau serviço, nota-se uma falta de informação, falta de profissionalismo, desinteresse pelos clientes.
Espero que resolvam a questão do reembolso o quanto antes, o valor em questão está a fazer falta.
Como achei muito tempo para entrega, telefonei a questionar a Worten acerca da mesma encomenda e foi me dito que estava tudo ok, disseram que era só aguardar pelo contato da transportadora que ia fazer a entrega.
No dia 15 de Outubro data que estava prevista a entrega, EU contactei a worten para saber o estado da encomenda, por meu espanto, A worten informou que por motivos de falta de stock a encomenda ia ser cancelada. (o mesmo artigo a essa data encontra-se disponível na loja worten online e também na área de cliente está como eu recebi a suposta encomenda )
Nesse mesmo dia mostrei o meu descontentamento perante o serviços efectuados pela worten, e para minimizar o incomodo causado, a worten atribuiu um vale de 20% de desconto num artigo com características parecidas. ( só posso usar esse talão no artigo identificado pela worten e tenho 15 dias para usar o talão, se for a escolher um diferente o vale já não é aceite, não tenho Liberdade de Escolha)
Também me foi dito que o reembolso já tinha sido feito, e até a presente data não foi efectuado nenhum reembolso.
Por essas razões acho que o serviço prestado pela worten online é um mau serviço, nota-se uma falta de informação, falta de profissionalismo, desinteresse pelos clientes.
Espero que resolvam a questão do reembolso o quanto antes, o valor em questão está a fazer falta.
Data de ocorrência: 18 de outubro 2019
21 de outubro 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00673776
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 00673776
22 de outubro 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor
N/Refª 00673776
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Jorge Leonor
N/Refª 00673776
Márcio Leça avaliou a marca
22 de outubro 2019
Boa tarde, Em todos os lugares existem bons e menos bons funcionários (as), Gostava de referir que a ultima pessoa com quem falei (apoio ao clientes Worten), essa senhora é muito competente, muito simpática, atenciosa e muito responsável, resolveu a minha situação num instante. É um grande exemplo de como ainda existem bons funcionários. Muito Obrigado a essa senhora.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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