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Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
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59,5%
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Prémio Marca Recomendada
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Worten - Fizeram com que perde-se bens alimentares por falha de entrega de arca frigorifica

Resolvida
5/10
catarina pereira
catarina pereira apresentou a reclamação
29 de março 2020
NÃO APARECIA NINGUÉM EM MSG LIGO E A RESPOSTA FOI QUE VIERAM DE MANHÃ E A MORADA ERA INEXISTENTE....ENFIMMM, FORAM PARA A CUMIEIRA, E NÃO ME LIGARAM, EXISTEM 2 RUAS DA CIMALHA UMA EM MOURE DE MADALENA , A MINHA, E OUTRA NA CUMIEIRA, RESULTADO, DISSERAM QUE JÁ ESTAVAM LONGE E NÃO VOLTAVAM, PORQUE VIERAM AQUI ÁS 9H DA MANHÃ, QUANDO O EMAIL DIZ DAS 14H ÁS 20H.
VOU PEDIR A SEGUNDA VIA DAS FACTURAS QUE COMPREI A CARNE NA SEMANA PASSADA, DE UMA VEZ PAGUEI 147 EUROS, DE OUTRA 228EUROS, FORA O PEIXE, NO PINGO DOCE, FORA LEGUMES.TENHO UMA FAMÍLIA NUMEROSA E SÓ UM VENCIMENTO, ISTO NÃO DÁ PARA ESTRAGAR.
É PECADO.
PODEM VER PELAS FOTOS A QUANTIDADE DE CARNE E PEIXE ESTRAGADO, PORQUE DEPOIS DE DESCONGELADO TEM QUE SER CONSUMIDO.
QUERO SER RESSARCIDA DOS MEUS PREJUÍZOS, PORQUE NEM A ARCA IGUAL HÁ MINHA QUE ESTAVA NUMA LOJA PERTO DE MIM DEIXARAM IR BUSCAR.
O VALOR TOTAL RONDAVA OS 400 EUROS DE PERDA, PORQUE SOMOS UMA FAMÍLIA NUMEROSA, TENHO 4 FILHOS, E COMPRO SEMPRE PARA BASTANTE TEMPO PARA NÃO ANDAR SEMPRE ÁS COMPRAS PORQUE MORO FORA DA CIDADE.
RECLAMEI E FOI-ME DITO QUE ME IAM DAR UM CARTÃO COM 50 EUROS PARA GASTAR NO GRUPO SONAE, DEVE SER PARA RIR, PORQUE NÃO SEI QUE É QUE COMPRO COM ESSE VALOR, E ELES FORAM OS CULPADOS DA MINHA PERDA DE ALIMENTOS, TENHO OS EMAILS QUE O CONFIRMARÃO, COMO TAL E COMO DIZ A LEI TENHO QUE SER RESSARCIDA DOS MESMOS.
Data de ocorrência: 29 de março 2020
Worten
30 de março 2020
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1417435
catarina pereira
30 de março 2020
ACHO NO MÍNIMO UM INSULTO NA PROPOSTA DO CARTÃO DE 50 EUROS, QUANDO TEM SEGURO PARA DANOS PROVOCADOS, E EU TENHO AS FACTURAS PARA COMPROVAR, E ENVIEI, E A LEI MANDA QUE NÓS SEJAMOS RESSARCIDOS DOS DANOS PROVOCADOS.
SE NÃO FORAM COMPETENTES NUM SERVIÇO SEJAM NOUTRO.
DEVIAM TER VERGONHA DE APRESENTAR SEMELHANTE PROPOSTA.
Worten
8 de abril 2020
Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Pedro Séca

N/Refª 1417435
catarina pereira
catarina pereira avaliou a marca
9 de janeiro 2021

TUDO BEM

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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