Worten - Garantia impressora

apresentei reclamação de uma impressora xerox na loja worten madeira shopping devido a impressão sair com defeito(apresentava uma barra mais clara na impressao). após 30 dias informaram que o problema deveu-se à nao utilização de toner de marca xerox e como tal a garantia não cobria os reparos a fazer devido a esta utilização(toners de marca compativel). se assim é entao porque têm
à venda toners de marca compatível se depois a garantia nao cobre?! acabei por trazer a impressora para casa...quando chego a casa a impressora estava num estado lastimável, toda suja de tinta. quando vou tentar imprimir a mesma já nao imprimia, nada. ficou pior que estava. antes imprimia, apesar do defeito da barra. voltei a reclamar e levei novamente a impressora para deixarem como lhes foi entregue na primeira vez, a funcionar. fui contato novamente pela linha de apoio a novamente me disseram que a garantia nao cobria tal situação. o que podiam fazer era um desconto de 20% na compra de uma outra!!!!! que rica solução. nao aceitei e disse que queria que me fosse entregue nas mesmas condicoes que receberam. a xerox apresentou o custo de reparação à worten e a worten achou muito(nao sei qual o valor), nao assumiu, logo o cliente fica prejudicado e sem solução. fui contato novamente a dizer que a impressora estava pronta para levantamento. acontece que quando chego a loja, foi me entregue noutra caixa de outra impressora xerox(aparentemente de gama superior) na tentativa de induzir o cliente tinha substituido por uma outra de gama superior. o funcionario disse que nao sabia, abriu a caixa e foi constado que a impressora que estava dentro nao correspondia a do cliente...a que ponta chegamos. o funcionario que nos recebeu no dia 31-07 nada sabia, tivemos que informa-lo de toda a situação. é extremamente desagradável quando um cliente vai saber do ponto de situação o funcionário nada sabe, nem tenta saber, só se baseia no que diz na reclamação, que pelos vistos nao diz nada. que sau serviço, que falta de comunicação entre departamentos. que falta de atitude entre a xerox e a worten.
já que nao querem resolver o problema, só peço que entreguem a impressora a funcionar. funcionava mal, mas funcionava. agora nem isso. acho falta consideração pelo cliente o que estao a fazer.