Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Igualamos o preço

Resolvida
8/10
Marco Teixeira
Marco Teixeira apresentou a reclamação
16 de agosto 2019
Quero mostrar minha insatisfação com a política de "igualamos o preço mais baixo".
Ainda esta tarde, desloco-me a uma loja Worten para adquirir um Tablet Huawei M5 Lite, com preço promocional de €229,99, sendo informado que não estava disponível em loja, este equipamento seria encaminhado para a mesma. Até aqui, uma situação perfeitamente normal, mas ao consultar o site da Rádio Popular, verifico o mesmo equipamento à venda por €219,99 (o mesmo preço promocional que a Worten praticou a 15 de Julho). Apresento as evidências ao colaborador para conseguir o equipamento na Worten pelo mesmo valor que na RP, calculando que seria um processo simples. Estava errado, sou informado que não poderiam igualar o preço pois o artigo não estaria disponível na loja da concorrência (Rádio Popular), sendo aplicável o "igualamos o preço" só nestas circunstâncias. Ora na loja Worten o equipamento virá de Portugal Continental, na Rádio Popular igual, nenhuma das lojas tinha o equipamento em questão. Certamente deslocando-me à RP, o processo de aquisição do equipamento será semelhante ao da Worten.
Não se trata da questão de €10 mas sim uma questão de princípio e de propaganda enganosa praticada pela Worten. Quando é que realmente igualam o preço mais baixo (se encontrado)?
Boas vendas.
Data de ocorrência: 16 de agosto 2019
Worten
19 de agosto 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 276303
Worten
19 de agosto 2019
Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 276303
Marco Teixeira
Marco Teixeira avaliou a marca
19 de agosto 2019

Grato pelo tratamento dado à minha reclamação. Processo encerrado.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

A Worten não respeita as pessoas... A mim devem-me dinheiro e não devolvem... Tudo devido a incompetência deles... Mas nós é que sofremos!