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Worten - Incompetência nas entregas de encomendas online
Resolvida
Inês Moura apresentou a reclamação
1 de dezembro 2020
Há uns dias fiz uma encomenda online de um mini-forno. Qual é o espanto que no dia seguinte a transportadora me vem entregar um monitor. Rejeitei a sua entrega.
Depois de contactar a Worten é-me dito que com esta situação serei reembolsada dentro de 14 DIAS, 14 !! E eu é que terei que encomendar novamente o forno, ou seja, o cliente é que resolve a incompetência que tiveram. O forno é urgente e mesmo assim ainda terei que aguardar pelo reembolso em 14 dias e pelo cupão de desconto que ninguém sabe quando vamos receber pois dizem que o departamento financeiro está com muito trabalho. Inadmissível para um grupo com esta dimensão como é a Sonae.
Depois de contactar a Worten é-me dito que com esta situação serei reembolsada dentro de 14 DIAS, 14 !! E eu é que terei que encomendar novamente o forno, ou seja, o cliente é que resolve a incompetência que tiveram. O forno é urgente e mesmo assim ainda terei que aguardar pelo reembolso em 14 dias e pelo cupão de desconto que ninguém sabe quando vamos receber pois dizem que o departamento financeiro está com muito trabalho. Inadmissível para um grupo com esta dimensão como é a Sonae.
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2020
2 de dezembro 2020
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Margarida Fonseca
N/Refª 03187233
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Margarida Fonseca
N/Refª 03187233
8 de dezembro 2020
Incrível como passado uma semana não conseguiram resolver nada. Ligam no dia a seguir à reclamação a dizer que vão resolver com máxima urgência mas é apenas para enganar o cliente. Ainda nem sequer nos devolveram o dinheiro. O que é certo é que não temos nem o artigo nem o dinheiro. Inadmissível! Incompetentes!
29 de janeiro 2021
Cara Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Margarida Fonseca
N/Refª 03187233
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Margarida Fonseca
N/Refª 03187233
11 de julho 2022
Olá
Agradecemos a sua exposição.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional estamos disponíveis através do endereço de email wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Agradecemos a sua exposição.
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Direção de Apoio a Clientes Worten
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