Worten - Mudança de ecrã do meu smartphone: uma tragicomédia

Dirigi-me ao centro de suporte técnico dentro da Worten Colombo no dia 17 de Junho de 2019 com o intuito de substituir o ecrã do meu Samsung A5, telemóvel que nem um ano de uso tem.

Tudo certo, deixei o telemóvel, passados 2 dias ligam-me para o ir buscar. Quando o vou buscar, reparo em vários problemas. Riscos e o botão de "Home" meio solto, e o sensor de impressões digitais completamente morto.

Dirijo-me à loja novamente e falo de todos estes problemas, e dizem-me que supostamente é normal alguns sensores avariarem nestas reparações. Tal observação pareceu-me uma piada de mau gosto, e expliquei que ninguém me tinha dito tal coisa, e que queria que me resolvessem o problema do sensor.

Fico sem o telemóvel outra vez, e passados 2 dias voltam-me a ligar. Após voltar ao centro da Worten e esperar uns 10 minutos que o vosso empregado fosse lá dentro buscar o telemóvel, eis que aparece ele com o meu outrora funcional telemóvel, mas agora sem qualquer tipo de imagem no visor (!). O botão, esse, agora estava preso (mas via-se que nem tinha sido substituído), e o ecrã estava descolado na parte superior direita.

Foi-me então explicado que o telemóvel teria de ir para o centro de reparações central da Worten, e que poderia contar com 2 semanas sem o telemóvel.

Resumindo e concluindo, já vou em mais de uma semana pela frente sem o equipamento, com mais duas pela frente, e até este momento o que vi foi falta de profissionalismo, o meu equipamento riscado, sensores danificados, ecrã mal colado (assusta-me pensar que estavam a pensar entregar-me assim o telemóvel), e fora o resto que nem sei.

O telemóvel vai ser aberto pela terceira vez. A marca (Samsung) recomenda que alguns componentes sejam mudados SEMPRE que o telemóvel é aberto. Fora o transtorno que isto me causa a nível pessoal, como posso alguma vez voltar a confiar neste equipamento, tanto pelas vezes que foi aberto como a até agora incompetência atroz dos técnicos que o tentaram "reparar"?

Enfim, olhando para trás teria sido uma ótima ideia andar simplesmente com o ecrã partido.

Aconselho a quem ler esta mensagem a que evite este serviço, qualquer loja de informática vos pedirá mais 50 EUR, mas acreditem que compensa absolutamente.

Trabalho há anos em suporte técnico a serviços e produtos de bem maior responsabilidade que telemóveis, e acho que posso dizer confortavelmente que é dos serviços mais amadores e lamentáveis que já recebi.

Os empregados fazem o que podem e acabam a encolher os ombros, cientes eles próprios da borrada pela qual têem de dar a cara. Pobres coitados.

Recebi ontem notificação para ir levantar o equipamento.

Quando lá cheguei reparei que a reparação ainda não estava em conformidade, continuando o sensor de impressões digitais danificado.

Assim sendo, logo a loja se disponibilizou a me devolver o custo do telemóvel, mediante a apresentação da fatura do mesmo e entrega do equipamento avariado.

Tenho neste momento em mão um vale para poder adquirir assim um novo equipamento na Worten.

Como tal, considero que a situação foi corretamente resolvida pelo staff da loja, não obstante todo o tempo que a reparação demorou.

Obrigado.