Worten - Não entrega de encomenda

Fiz uma encomenda na Worten na campanha Black Friday, uma PS4 mais alguns jogos para a mesma, enviaram a referência para pagamento da referida encomenda a qual eu paguei. Passados dois dias enviaram uma msg a informar que ainda não tinha efetuado o pagamento da mesma, fui vou ver o estado da encomenda no site e verifiquei que tinha duas encomendas iguais, as mesmas referências de pagamento. Enviei um email para a worten a informar do sucedido e juntei ao mesmo email o recibo da caixa ATM de pagamento da da encomenda. Já contatei o apio a clientes por duas vezes os mesmos dizem que estão a verificar o meu caso e já lá vai quase um mês desde o dia 23 de novembro de 2017 e ainda nem se dignaram de telefonar para o cliente para o por ao corrente da situação em que se encontra a encomenda.