Worten online - Não recebi o televisor nem nenhum telefonema

No dia 09-11-2013 efetuei a encomenda (30040509), televisor led toshiba 50" smart tv, do qual existia até dia 12-11-2013 a promoção de 300€ em talão na compra desse produto. Ficou a encomenda feita e recebi um mail a indicar que no dia 16-11-2013 iriam proceder à entrega do produto entre as 8h e as 14h. Não recebi o televisor nem nenhum telefonema da parte da Worten. Após esse periodo liguei para saber que se passava tendo sido informado que já não dispunham desse produto e que não tinham previsão para quando e também que já tinham faturado a encomenda. Nesse mesmo dia procedi a reclamação no livro vermelho. No dia 18 ligaram para mim para resolver o problema e até dei soluções desde que os 300€ tivessem englobados noutro artigo de valor semelhante e até agora não recebi nenhuma resposta. Na altura da encomenda o televisor estava disponivel online e neste momento já não se encontra. Só não quero sair prejudicado com isto tudo mais que o que tenho sido devido a terem faturado um produto que não foi entregue.