Worten - PC portátil HP - problema de software

Bom dia,

Venho por este meio apresentar reclamação sobre o processo de reparação 0562/072021, relativo a um pc portátil HP comprado em Fevereiro de 2016, e com uma extensão de garantia de 1 ano, e que foi enviado para reparação a 22/05/2017.

Apesar de eu saber que o computador não é um topo de gama (na altura considerei que tinha características mais que suficientes para o trabalho que ia desenvolver), desde a compra sempre o achei demasiado lento, mesmo a abrir simples documentos ou programas (por exemplo, em PDF ou na internet) ou a trabalhar em programas simples (como word e excel), ou até mesmo a arrancar o windows e a encerrar.

Há pouco tempo atrás, decidi fazer um restauro do sistema (através do processo próprio que o pc tem), mas não notei qualquer diferença no desempenho do mesmo, o que me levou, então, a optar pelo pedido de reparação.

Assim sendo, no seguimento do pedido de reparação, ontem fui contactado pela Worten Resolve a informar que o problema de reparação não está abrangido pela garantia devido a ser um problema de software, sendo que a alternativa é pagar 50€ para resolverem esse dito problema de software.

Discordo totalmente desta opinião, visto que:
- O pc sempre teve este problema;
- O problema não resulta de um uso indevido / negligente do pc.

Como tal, aguardo a vossa melhor resolução para este problema.

Cordialmente,
FC