Worten - Peças em falta num aspirador que foi para a garantia

No passado mês de Outubro de 2020 levei o meu aspirador da marca Hoover para a Worten para que este fosse para a garantia. No inicio do mês de Novembro foi me enviado orçamentação para a reparação do aspirador (relativo aos filtros) a qual qual rejeitei.
Passado uns dias recebi a mensagem para ir buscar o aspirador à Worten da Amadora e quando vou recolher o artigo (dia 6 Novembro) verifiquei que estava em falta duas escovas (a principal para aspirar) e outra suplente em falta. Solicitei de imediato esclarecimentos e foi-me dito que iriam encomendar duas novas peças e que demoraria no máximo duas semanas a chegar, isto porque solicitar as mesmas à Hoover demoraria ainda mais tempo.
Passaram 4 semanas e voltei à Worten uma vez que não tive qualquer contacto por parte da mesma e a resposta foi que não tinham qualquer informação ainda sobre a data de entrega das peças.
Neste constexto agradeço uma resolução com a máxima urgencia, nem que a worten ou a Hoover tenham que fornecer uma aparelho novo.
Encontro-me a ser prejudicado por algo que sou completamente alheio, agradeço um contacto com uma solução urgente até dia 11 Dezembro, caso contrario avançarei para um centro de centro de arbitragem.
É completamente inadmissivel que a Worten receba os aparelho e não confira se os mesmos se encontram de acordo comop foram entregues pelo cliente.