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Worten - Péssimo serviço em pré-reserva de jogos online
Foi feita uma pré-reserva de 3 jogos PS4 na Worten Online (30836668) com o objectivo de garantir os mesmos no dia de lançamento.
O primeiro jogo foi lançado e não foi entregue no dia de lançamento, tendo sido necessário um contacto com o suporte da Worten pois as SMS de estado não foram recebidas tendo o jogo sido entregue com 3 dias de atraso! Foi mostrado o descontentamento na altura com o atraso e com o péssimo modo de funcionamento da Worten Online em conjugação com as suas lojas físicas visto o jogo estar em stock abundante em muitas lojas mas não poderem entrega-lo a um cliente que já o pagou e bastante antecipadamente!
Agora estou na mesma situação com o segundo jogo da encomenda que foi lançado na passada Sexta-Feira e continuo sem o mesmo. Após duas visitas à loja onde pedi entrega nada me puderam dizer sobre previsões de entregua. Após contacto com o vosso suporte por email, não obtive qualquer resposta. Após contacto com o vosso suporte telefónico apenas disseram que estavam a "verificar a situação", mesma resposta que obtive na loja na Sexta-Feira e continuo sem jogo e sem qualquer previsão de entrega.
Novamente existem dezenas de cópias disponíveis mas devido ao péssimo funcionamento e integração da vossa loja online com lojas físicas, um cliente que colocou o voto de confiança e que já pagou o jogo à meses com uma pré-reserva continua a sair largamente prejudicado!
Funcionamento absolutamente artroz da vossa plataforma e uma péssima experiencia para o cliente.
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Nair Silva
N/Refª 1087/162
Ontem, dia 1 (2 dias!! depois), ligaram onde me informaram que esta situação é conhecida em pré-reservas com pagamento por PayPal em que a autorização de pagamento expira passado algum tempo, informei que o pagamento tinha sido efectuado na altura e foi-me dito que estavam a analisar a situação (mais uma vez...) e que não tinham forma de dar qualquer previsão de entrega.
Hoje, passado uma semana do lançamento do jogo, ainda continuo sem jogo e sem qualquer previsão. Serviço completamente incompreensível por esta loja...
- Se já sabem que o pagamento por PayPal tem este tipo de problemas em pré-reservas porque razão não avisam os clientes antecipadamente? Se soubesse tinha escolhido outro tipo de pagamento!
- Se o pagamento falhou 1 dia ANTES do lançamento do jogo, porque razão só fui avisado CINCO dias depois deste facto? Se tivesse sido avisado logo tinha feito a nova autorização nesse dia e o jogo poderia ter seguido e sido entregue a tempo e horas...
- Se o pagamento falhou, porque razão após DUAS deslocações à loja isto não me pode ser dito? Se na Sexta-Feira, quando o jogo saiu, me tivessem dito isto na loja tinha-se feito o pagamento na altura e acelerado todo este processo.
E continuo completamente incrédulo com a falta de colaboração entre o serviço loja e online da Worten. É incompreensível algo funcionar assim em 2018. Um produto que existe em stock às DEZENAS em todas as lojas e um cliente que fez pré-reserva do mesmo antecipadamente continua sem o mesmo UMA SEMANA depois por causa do péssimo funcionamento e integração entre ambas as plataformas.
É impossível de entender porque razão não fui logo informado deste problema na loja na sexta-feira, não me foi dada a hipótese de efectuar o pagamento em loja e de trazer um jogo logo nesse dia para casa. Se querem colocar os vossos clientes em primeiro lugar isto deveria ter sido o sucedido. Depois resolviam qualquer problema de stocks e gestão de loja online versus física.
Se o jogo tivesse esgotado ou perto disso eu compreendia, mas quando vou a qualquer loja e vejo 30+ exemplares expostos e eu à espera, é inadmissível.
Espero que esta reclamação proteja outros consumidores deste serviço atroz e que previna estas dores de cabeça e perdas de tempo a outras pessoas que possam pensar em colocar um voto de confiança na vossa loja.
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Rosty Butenko
N/Refª 1087/162
Recebi variadas chamadas acerca desta reclamação, nenhuma delas com qualquer informação nova relevante e apenas com respostas "feitas" que não dizem nada. O problema NÃO foi resolvido atempadamente e não fui recompensado de qualquer forma. Neste momento ainda espero mais outro jogo de pré-encomenda (feito na mesma order) e calculo que as dores de cabeça sejam as mesmas. Serviço péssimo a todos os níveis, não recomendo! O Suporte da Worten também foi artroz, não só diziam sempre a mesma coisa (nada!) como não tinham qualquer informação sobre o problema... Ainda hoje me ligaram a perguntar se já tinha recebido o jogo (sim, quase há 3 semanas!). Péssimo péssimo péssimo
Voltaria a fazer negócio? Não
Subscrevo. Estou exatamente na mesma situação. É assim que a Worten quer ficar com a fama de loja dedicada ao Gaming? Boa sorte.
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