Worten - Processo reparação

Deixei no dia 07/07/2017 o telemovel Huawei, apresentei o papel de garantia e foi aberto processo de garantia que tem prazo de 30 dias. Entretanto dirigi-me a loja e foi-me informado do custo de reparação que aceitei aguardando que me ligassem, o que nunca aconteceu, quando vim à loja foi-me informado que a placa de som estava danificada e que iriam pedir placa de som estava danificada e que iriam pedir, no entanto não funcionou e foi pedido para abrir novo processo em garantia, o qual foi aberto no dia 15/09 mas em orçamento porque afirmam que uma prestacao de serviços não pode ser aberto em garantia, mas teria o prazo de 30 dias na mesma. Hoje dia 15/10/2017 continuo sem saber o valor dos orçamentos e já passaram 3 meses e não me dão solução, nem equipamento de substituição. O funcionário Luciano Bravo afastou-se para falar com a linha interna das reclamações e negou-se a ligar à minha frente.
Foi na worten da Guia