Worten - Produto não conforme

Helder apresentou a reclamação

12 de julho 2019

Adquiri recentemente um teclado (encomenda 31185706) que não corresponde às características indicadas no site. O teclado tem layout estrangeiro que, ao contrário de outros modelos com o mesmo layout onde essa indicação é clara, não se encontrava indicado no site.
Contactei a Worten que recusou a troca por um teclado com o layout correcto e me encaminhou no sentido do vendedor MarketPlace que, por sua vez, aceita a devolução desde que pague o envio para o país de origem que, no caso, é superior ao valor do teclado. Não faz sentido.

Data de ocorrência: 12 de julho 2019

Worten

15 de julho 2019

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 230340

Worten

15 de julho 2019

Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Tiago Oliveira

N/Refª 230340

Helder

15 de julho 2019

Reclamação fechada mas sem solução. A Worten não aceitou a minha sugestão e não resolveu o problema. Terei que manter o produto não conforme.

Helder avaliou a marca

15 de julho 2019

A Worten não aceitou a minha sugestão e não resolveu o problema. Terei que manter o produto não conforme.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador