Worten - Querem substituir o meu equipamento roubado por um equipamento usado

Boa Noite exmº senhores!
No passado mês de Outubro de 2019 adquiri um equipamento na loja Worten do Norteshopping, na hora da compra é quase que impingido ao consumidor (eu) a realização de um seguro para o equipamento, uma vez que se tratava de um equipamento de valor elevado (IPhone XS Max) que dessa forma estaria seguro, que qualquer problema seria coberto pela seguradora, que pagando o seguro teria um novo equipamento em mãos ou o valor que paguei pelo mesmo.
Optei entao por realizar o tal seguro cuja empresa é a seguradora Domestic and General, paguei pelo mesmo 169,99 euros.
No passado dia 3 de Maio de 2019 (6 meses depois) estava a chegar de uma longa viagem e fui assaltada, participei então o sinistro á seguradora Domestic and General. Como nunca obtive resposta aos emails enviados á seguradora contactava diariamente os mesmo, pois nunca fui contactada por eles, demoraram uma semana para aceitar o caso de roubo, após isso tive que realizar o copagamento da activação do seguro, 60 euros, ou seja até ao momento paguei para a seguradora 229,99 euros.
Foi necessário mais uma semana e vários contactos telefónicos diários para a seguradora para decidirem a forma como seria indemnizada, foi-me então informado que me iria fornecer outro equipamento, uma vez que fui roubada com tudo (carregador e auscutadores) questionei se os mesmo também vinham com o equipamento de substituição, a resposta foi negativa uma vez que a seguradora não cobre os acessórios. Posto isto pedi se a forma de indeminização não poderia ser outra, uma vez que o furto tinha incluido tudo o qual me foi negado(claro que após varios emails enviados que segundo o funcionario nunca receberam email algum meu embora eu tenha feito para todos os emails que a empresa tem disponiveis. Nesse mesmo contacto telefonico foi-me informado que o equipamento seria um equipamento recondicionado, ou seja um equipamento usado e que ja foi concertado. Tratando-se de um equipamento apple (quem é consumidor da marca sabe) que estes equipamento após serem "arranjados" perdem a garantia, pois entao eu tinha um telefone novo, sem quaisquer marcas de uso, com 1 ano e 6 meses de garantia do fabricante e a seguradora vai indiminizar-me com um equipamento sem garatia do fabricante e já usado e concertado.
Nestes termos sinto-me lesada tanto pela Worten pois se na hora da compra me tivessem dito que se 2 dias depois da compra fosse roubada e que a empresa me daria um telefone usado e ja sem garantia do fabricante certamente nunca pagaria por tal seguro, sinto-me também lesada pela seguradora pois paguei um telemovel de 1300 euros mais 229,99 euros por um seguro que efectivamente vale o mesmo que ir ao OLX comprar outro equipamento usado, pois de que me vale um seguro se a indeminização é esta? Pelo valor pago pelo seguro poderia comprar o mesmo telemovel USADO e sem garantia num site de vendas qualquer.
Além de tudo isto, do dinheiro desperdiçado em chamadas telefónicas, bem como todo o tempo perdido neste processo alem de trabalho que estou a perder pois estou sem telefone os funcionários ainda são arrogantes e desrespeitosos.