Worten - Reaver dinheiro

Boa noite.
Na sequência de uma trotinete que me foi vendida e foi para a garantia e não teve reparação.
Fui à loja e deram-me um talão com nota de crédito para depois comprar o que quisesse com o valor.
Perguntei ao assistente se apenas era necessário mostrar o talão quando quisesse comprar alguma coisa.
Ele disse que sim.
Vim embora e voltei poucos dias depois mostrei o talão para comprar com esse valor outo equipamento.
O assistente disse que tinha de ter um cartão com o dinheiro.
Eu expliquei que apenas me seu o talão.
Ao que me disse que tinha de ter recebido um cartão com o valor.
Eu não recebi cartão algum.
E Agora eu fico sem o meu dinheiro?

Ainda não obtive resposta por parte da worten .
É inadmissível esta situação estou muito descontente .

Não fui contactada pela worten e dizem que a reclamação foi resolvida ?!!
Eu não vi nada a ser resolvido nem contactada fui .