Worten - Reclamação apólice seguro

Boa noite,

Venho por este meio reclamar a incompetência da vossa seguradora, passo a explicar a situação:

No início de Maio estava na faculdade um colega foi contra mim o meu equipamento (samsung galaxy s7) caiu das escadas num 1o andar ao qual teve como consequência danificar o equipamento na parte frontal e traseira.

Ora está que na compra do equipamento foi-me vendido um seguro no qual cobria danos acidentais , derrames de líquidos e roubos. Segundo o que acima expliquei é um dano acidental e como tal o vosso seguro cobre este tipo de situações.

Como tal, enviei o meu telemovel para a seguradora me reparar ou me devolver o valor que paguei pelo equipamento (algo que me foi dito ao me venderem o seguro). Pediram-me para pagar a franquia no valor de 60 euros e assim o fiz. Passado 2 semanas contactei o vosso serviço ao cliente e me informaram que o telefone não tinha sido reparado porque aquilo não correspondia ao que se tinha passado, além de estarem a levantar um falso testemunho ainda me disseram que era obrigado a esperar que o telefone viesse para reclamar dado que viria um relatório completo que explicaria o motivo completo pelo qual não fizeram a reparação.

Quando recebi não atempadamente o vosso relatório não dizia nada! Nenhum porquê! Estão a gozar com as pessoas!
não estava coberto pelo seguro tinha um risco no visor e que o aconteceu não era o que eu tinha alegado????? Uma pessoa esperou 4 dias para me dizerem a mesma coisa???? Não há respeito pelas pessoas pelo serviço que nos vendem? Sim cobre danos acidentais e ainda inventam o que uma pessoa NÃO disse e que vocês supuseram!!
Eu paguei 94€ pelo seguro mais 60€ de franquia o que totaliza um valor de 154€ e exijo pelo menos a reparação do equipamento !!! Duvidar da palavra de um cliente é só uma falta de respeito para qualquer cliente que compre um serviço vosso!
Junto anexo todas as informações para sustentar a minha reclamação!

Espero/Exijo que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível!
Sinto-me lesado e irritado com a maneira como vocês e o vosso serviço ao cliente trabalha!

Aguardo resposta com a maior brevidade possível!

Atentamente
Tiago Gomes Bernardo